SaaS 솔루션과 디지털 전환에 대한 인사이트를 공유합니다
🚀 고객 경험과 보안을 한 단계 UP!Freshdesk 25년 8월 릴리스 하이라이트바쁜 CS 현장을 더욱 스마트하고 안전하게 만들 Freshdesk의 새로운 업데이트 소식을 전해드립니다! 2025년 8월 릴리스는 보안 강화부터 업무 효율 극대화, 그리고 곧 다가올 AI 혁신까지, 지원 에이전트와 관리자 모두에게 반가운 기능들로 가득합니다.I. 🔒 더 ...
1. 회의 조율의 비효율, AI가 해결해드립니다.외부 클라이언트나 동료와 미팅 시간을 잡기 위해 메일을 수차례 주고받는 비효율적인 경험, 공감하실 것입니다. Google은 이 오랜 업무 과정을 개선하기 위해 Gmail에 Gemini 기반의 'Help me schedule(일정 조율 도와주기)' 기능을 새롭게 추가했습니다. 이는 단순히 내 일정을 보여주는 것...
1. 당신의 크롬이 '똑똑한 비서'가 됩니다. (feat. Gemini)최근 Google이 Chrome 브라우저에 Gemini AI 브라우징 어시스턴트를 통합했다는 소식, 접하셨으리라 생각됩니다. 이는 단순한 검색 기능의 업그레이드를 넘어, 사용자가 웹에서 자료를 찾고 활용하는 방식 자체를 혁신할 변화로 평가받고 있습니다.📌 유익할 것으로 예상되는 포인트...
AI 에이전트 설정AI 에이전트는 사람 중심의 AI 기반 봇으로, 다양한 지식 소스를 학습하여 1단계 지원 문의에 답변합니다. 파일, 웹 링크, 솔루션 기사, 맞춤 Q&A 등 다양한 소스에서 학습합니다.This article contains:Benefits of AI AgentSet up AI AgentCreate a new AI Agen...
제 13회 전자정부 정보보호 솔루션 페어 eGISEC 2025 2025년 3월 19일부터 21일까지, 3일간 서울에서 열린 eGISEC 2025 행사에 Splashtop 엘리트 파트너 위두소프트가 참가하였습니다! 총 참관객 25,805aud 3일간 총 26개 트랙, 116개 세션 410개 기업 및 기관 참여 총 1,785개 전시부...
고객지원 솔루션을 선택하는 일은 쉽지 않습니다. 다양한 기능과 가격을 비교하며 고민하는 과정에서 "정말 이게 최선일까?"라는 의문이 들기도 하죠. 그런데 만약 고객 지원을 혁신적으로 바꿔 줄 도구가 있다면 어떨까요? 여기, Freshdesk가 바로 그 해답이 될 수 있습니다. 고객지원, 왜 이렇게 어려울까? 기업이 성장할수록 고객문의는 기하급수적으...
더보기 Freddy AI Copilot로 고객 서비스를 강화하세요. 에이전트는 대화 요약, 제안, 톤 개선, 다음 단계에 대한 실시간 도움을 받습니다. 고객은 빠르게 고품질의 답변을 받을 수 있습니다. 항상 제공되는 QA 훈련은 개선 방법을 제안합니다. [Freddy AI Insights] Insights, meet actions A...
Freddy에서 나온 AI Agent는 URL, FAQ, 파일 를 학습해서 자동으로 답변을 제공하는 모델로, 대화형 AI 또는 대화형 챗봇입니다. 이 모델은 사용자가 자주 묻는 질문과 소스를 학습하여, 입력된 질문에 대해 적절한 답변을 자동으로 생성하는 기능을 수행합니다. [Freddy AI Agent 안내] Freddy봇에 새롭게 출시...
Splashtop의 사용자 라이선스와 기술자 라이선스는 각각의 용도와 기능에 따라 차이가 있습니다. 사용자 라이선스 (User License): 목적: 일반 사용자들이 원격으로 개인적인 용도로 다른 장치에 접속하거나 작업을 할 수 있도록 허용하는 라이선스입니다. 기능: 개인적인 원격 데스크톱 접속, 파일 전송, 화면 공유 등의 기능을...
Splashtop의 사용자 라이선스와 기술자 라이선스는 각각의 용도와 기능에 따라 차이가 있습니다. 사용자 라이선스 (User License): 목적: 일반 사용자들이 원격으로 개인적인 용도로 다른 장치에 접속하거나 작업을 할 수 있도록 허용하는 라이선스입니다. 기능: 개인적인 원격 데스크톱 접속, 파일 전송, 화면 공유 등의 기능을...
Splashtop의 사용자 라이선스와 기술자 라이선스는 각각의 용도와 기능에 따라 차이가 있습니다. 사용자 라이선스 (User License): 목적: 일반 사용자들이 원격으로 개인적인 용도로 다른 장치에 접속하거나 작업을 할 수 있도록 허용하는 라이선스입니다. 기능: 개인적인 원격 데스크톱 접속, 파일 전송, 화면 공유 등의 기능을...
Splashtop: 원격 지원과 원격 접속의 차이점 Splashtop은 크게 두 가지 주요 기능으로 나뉩니다: 원격 지원과 원격 접속. 이 두 가지를 혼동하기 쉽지만, 그 목적과 사용 사례는 다릅니다. 이번 블로그에서는 이 차이점을 명확히 이해하고 적절한 솔루션을 선택할 수 있도록 도와드리겠습니다. 1. 원격 지원 (Remote Support)...