ACENT의 시각, 만들고 있는 것의 기록, 현장에서 배운 것을 나눕니다.
안녕하세요! 요즘 고객 지원 업무 하시는 분들이라면 'AI가 내 일을 대신해줄 수 있을까?'라는 고민 한 번쯤 해보셨을 거예요. 저도 최근에 고객들의 기대치는 높아지고 문의량은 쏟아지는 상황에서 어떻게 하면 팀원들이 지치지 않고 일할 수 있을지 고민이 많았거든요. 그러다 발견한 게 바로 Freshworks의 'Freddy AI'였습니다. 단순히 챗봇 수준을...
임베딩 없이도 똑똑한 검색이 가능할까? BM25와 LLM의 영리한 만남최근 몇 년간 검색 기술의 혁신은 '임베딩(Embedding)'이라는 이름으로 대표되어 왔습니다. 단어를 벡터 공간에 배치하여 의미적 유사성을 계산하는 이 방식은, 키워드 매칭의 한계를 뛰어넘어 사용자의 의도를 정확히 파악하는 '시맨틱 검색(Semantic Search)' 시대...
🗣️ "이미지는 좋은데 글자가 깨져요..." 생성형 AI의 한계그동안 AI로 이미지를 만들 때, 인물의 얼굴이 매번 달라지거나 이미지 속 텍스트가 외계어처럼 깨져서 실무에 쓰기 곤란했던 적 있으시죠? 결국 디자이너에게 수정을 맡기거나 포기해야 했던 경험, 이제 끝낼 수 있습니다. Google이 전문가급 제어 능력과 완벽한 텍스트 처리를 자랑하는 차세대 이...
⚡ Quick View: 바쁜 당신을 위한 3줄 요약이메일 작성 보조: 채팅에서 제공되던 Freddy Copilot 기능이 이메일 에디터로 확장되었습니다.톤 보정(Rephrase): 작성된 텍스트를 상황에 맞게 '더 정중하게' 또는 '친근하게' 다듬을 수 있습니다.문장 확장(Expand): 짧은 요점만 적으면 AI가 문맥에 맞는 문장으로 내용을 늘려주어 작...
🔥차원이 다른 AI 파워를 경험하세요Google Gemini가 꾸준히 발전하고 있는 가운데, 이제 Gemini 앱(웹 및 모바일)에 더욱 강력해진 'Gemini 3 Pro' 모델이 적용되었습니다. 이 업그레이드는 단순한 속도 개선이 아닌, AI가 사용자의 의도를 이해하고 복잡한 요청을 처리하는 방식 자체를 한 단계 끌어올리는 질적인 도약입니다.1. Gem...
🗣️ 통제 불가능한 외부 공유의 리스크프로젝트를 진행하며 외부 파트너에게 중요한 파일이나 폴더를 공유하는 일은 필수적입니다. 하지만 프로젝트가 끝난 후에도 공유 권한이 남아있어 민감한 데이터가 외부에 계속 노출되는 '보안 구멍'이 발생하는 경우가 많았습니다. Google Drive는 이 문제를 해결하기 위해 만료 기한 설정 기능을 대폭 개선했습니다.1. ...
🗣️ 회의 관리의 전문성과 보안 확보중요한 미팅이나 교육 세션에서, 불필요한 인원의 난입이나 예상치 못한 접속 문제는 회의의 흐름과 보안을 저해하는 요소입니다. Google Meet은 회의 주최자(Host)가 참석자의 입장을 더욱 정교하고 효율적으로 관리할 수 있도록 대기실(Waiting Room) 기능을 대폭 업데이트했습니다.1. 호스트 통제 강화: 대...
☕ 커뮤니케이션 환경의 중요성우리는 매일 Google Chat을 통해 중요한 팀 대화, 프로젝트 파일 공유, 일정 조율 등을 진행합니다. 이때, 복잡한 기능을 찾는 데 시간을 낭비하는 것은 커뮤니케이션의 흐름을 끊는 큰 방해 요소입니다. Google은 사용자가 가장 자주 사용하는 기능에 빠르고 쉽게 접근할 수 있도록 Chat의 헤더 및 내비게이션 디자인을 ...
☕ 휘발되는 회의 정보에 대한 공감화상 회의(Google Meet)가 끝난 후, '아까 채팅창에 누가 링크 걸었죠?', '그 결정 사항 채팅으로 남기지 않았나요?'라며 사라진 정보를 찾아 헤맨 경험이 있으실 겁니다. 회의 중의 채팅 기록은 중요한 결정과 후속 작업(Follow-up)의 핵심 근거가 되지만, 회의가 종료되면 정보의 연속성이 끊겨 비효율을 낳았...
💡 AI 제안, "왜 그렇게 고쳐야 할까요?"Google Docs의 '글쓰기 개선' 기능은 문장의 명확성, 간결성, 문법 등을 향상시켜 주어 큰 도움이 되었습니다. 하지만 AI가 제안하는 수정 사항에 대해 "이 내용이 정말 정확한 정보일까?", "어떤 근거로 이런 표현을 추천하는 걸까?"와 같은 의문이 남는 경우가 있었습니다.이제 Docs의 Gemini가...
서술형 응답, 분석이 막막하셨죠?Google Forms를 통해 고객 피드백이나 팀원들의 의견을 수집할 때, 단답형보다 서술형(단락형) 응답이 가장 중요하지만, 동시에 분석하는 데 가장 많은 시간이 소요됩니다. 수백 개의 긴 텍스트 응답을 하나하나 읽고 핵심 감정(Sentiment)과 주제(Theme)를 파악하는 작업은 고된 노동이었습니다.이제 Forms의 ...
💡모바일에서 긴급 자료 파악, 어려우셨죠?외근이나 이동 중에 갑자기 "이 프로젝트 폴더 내용 요약 좀 해 줘", "저번에 공유한 계약서의 핵심 조건이 뭐야?"와 같은 요청을 받을 때가 있습니다. 데스크톱에서는 가능했던 복잡한 자료 분석이 모바일 화면에서는 어려워 업무 공백이 발생했습니다. 이제 Google Drive 모바일 앱에 Gemini가 직접 통합되...