SaaS 솔루션과 디지털 전환에 대한 인사이트를 공유합니다
분기 보고서 'AI 추진 현황' 칸 앞에서분기 보고서를 연다. 'AI 추진 현황' 칸이 비어 있다. 작년에는 그냥 비워뒀는데 올해는 그러기 어렵다. 임원 회의 때 사장님이 "우리도 AI 좀 해야 하지 않나"라고 한 게 두 번째다.ChatGPT는 이미 팀원들 절반이 쓰고 있다. 누구는 회의록 정리에 쓰고, 누구는 보고서 초안에 쓴다. 그런데 이걸 "AI 도입...
비즈니스 홍보 영상이나 사내 교육 자료를 제작한 후, 이를 YouTube에 올리기 위해 MP4 파일로 내보내고 다시 YouTube 스튜디오를 열어 업로드하는 번거로운 과정을 거쳐오셨나요?. Google은 이러한 반복적인 단계를 줄여 업무 효율을 높일 수 있도록, 'Google Vids YouTube 직접 내보내기' 기능을 새롭게 출시했습니다.이제 Googl...
고객지원(CS) 환경에 AI를 도입하려는 기업들이 가장 먼저 마주하는 장벽은 기술력이 아니라 '과금 체계(Pricing)'입니다. 도입 전에는 몰랐던 숨겨진 청구서 때문에 골머리를 앓는 CS 리더들이 적지 않습니다.오늘은 시장의 대표적인 고객지원 솔루션인 젠데스크(Zendesk)와 프레시데스크(Freshdesk)의 AI Agent(고객 응대 챗봇)와 AI ...
역할, 범위, 안전장치 — 기술 선택 전에 정해야 할 것들AI 자동화 도입 전에 먼저 정해야 할 세 가지 — 누가 관리하는가, 어디까지 맡기는가, 잘못되면 어떻게 멈추는가. 모델 선택보다 운영 설계가 먼저다.고객사에서 AI 에이전트 도입을 논의할 때, 열에 아홉은 "어떤 모델을 써야 하나"부터 묻는다. 순서가 틀렸다. 모델은 나중이고, 먼저 정해야 할 건 ...
기업이 성장하고 직원이 늘어날수록 IT 부서의 가장 큰 두통거리 중 하나는 바로 '자산 관리(Asset Management)'입니다."퇴사한 직원의 노트북은 어디에 방치되어 있지?", "이번 달에 갱신해야 할 소프트웨어 구독이 뭐였더라?"와 같은 혼란을 겪고 계신가요? 엑셀 수기 관리의 한계를 느끼고 있다면, 이제는 전문적인 ITSM 솔루션이 필요한 시점입...
제품 사용법 가이드나 팀 보고용 영상을 만들 때, 화면 녹화 따로, 영상 편집 도구 업로드 따로 하느라 번거로우셨나요? Google이 이러한 불편함을 획기적으로 줄여줄 'Google Vids Screen Recorder' 크롬 확장 프로그램을 새롭게 선보였습니다.이제 크롬 브라우저에서 작업하던 흐름 그대로 화면을 녹화하고, 그 결과물을 Google Vids...
최근 B2B 현장에서 고객들을 만나보면 가장 자주 듣는 고민 중 하나가 바로 이것입니다."AI 도입을 위해 테스트(PoC)는 성공적으로 마쳤는데, 막상 전사로 확장하려니 생각보다 성과가 안 나오네요."실제로 IT 업계에서는 최근 '생성형 AI 패러독스(GenAI Paradox)'라는 말이 화두입니다. 도입률은 폭발적인데, 장부상 증명되는 재무적 가치(ROI...
그동안 Google Workspace를 사용하지 않는 외부 파트너나 고객사와의 협업에서 보안이나 소통의 흐름이 끊겨 답답하셨던 적 많으시죠?. 이제 별도의 계정을 생성해줄 필요 없이, 조직의 보안 정책 안에서 안전하게 외부인을 초대할 수 있는 '게스트 계정(Guest Accounts)' 기능이 정식으로 도입되었습니다.이번 업데이트를 통해 고객, 벤더, 파트...
💡 이제 고용량 프레젠테이션이나 PDF 파일도 구글 드라이브 링크 없이 바로 첨부하여 보낼 수 있습니다.그동안 Gmail로 대용량 프레젠테이션이나 고해상도 PDF를 보낼 때, 25MB 제한에 걸려 자동으로 구글 드라이브 링크로 변환되는 팝업창을 마주하신 적 많으시죠? 드라이브 공유도 훌륭한 협업 방식이지만, 때로는 외부 파트너나 규제가 엄격한 워크플로우를...
고객 응대를 더 체계적으로 하기 위해 '데스크 솔루션(헬프데스크)' 도입을 알아보고 계신가요?데스크 솔루션이란 쉽게 말해 여기저기 흩어진 고객 문의를 한곳에 모아 누락 없이 답변하고, 그 이력을 영구적으로 관리해 주는 '통합 창구'입니다.프레시웍스의 솔루션을 살펴보면 크게 '프레시데스크'와 '프레시데스크 옴니채널' 두 가지로 나뉘어 있어 어떤 것을 골라야 ...
(feat. 3월 31일 프레시데스크 대규모 업데이트 미리보기)고객의 기대 수준은 그 어느 때보다 높아졌고, 고객지원(CS) 부서가 처리해야 할 데이터와 채널은 폭발적으로 늘어났습니다.많은 기업들이 "어떻게 하면 한정된 리소스로 최상의 고객 경험(CX)을 제공할 수 있을까?"를 고민합니다.그 해답의 중심에는 단연 'AI(인공지능)'가 있습니다. AI는 더 ...
해외 파트너사나 지사와의 소통을 위해 영상을 제작할 때, 전문 성우를 섭외하거나 직접 녹음하는 과정은 늘 시간과 비용이 많이 드는 일이었습니다. 특히 AI 아바타 기능을 쓰고 싶어도 한국어 지원이 되지 않아 아쉬웠던 분들께 오늘 정말 반가운 소식을 전해드립니다.Google의 AI 영상 제작 도구인 Google Vids에서 드디어 한국어를 포함한 7개 신규 ...