고객 경험 전략
인공 지능을 통한 개인화
인공지능은 이전과는 전혀 다른 방식으로 고객 경험을 개인화하고 있습니다. 너무 많은 고객 개인화 노력이 인구 조사국 접근 방식에 갇혀 있습니다. 회사는 당신의 성별, 나이, 직업, 생일을 알고 있습니다. 그래서 그들은 소위 개인화된 이메일 폭발을 귀하와 귀하와 같은 시장 세분화에 있는 수천 명의 사람들에게 보내 그들이 귀하를 위해 만든...
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SaaS 솔루션과 디지털 전환에 대한 인사이트를 공유합니다
고객 경험 전략
고객 서비스 분야에서 AI를 위한 4000억 달러 규모의 기회
Generative AI는 연간 수십억 달러의 비즈니스 가치를 창출할 것으로 예상됩니다. 약속을 활용하기 위한 주요 전략은 다음과 같습니다. 모든 AI 기반 고객 서비스 챗봇이 동등하게 만들어지거나 잘 만들어지는 것은 아닙니다. AirAsia가 2019년에 도입한 AI 기반 고객 지원 봇인 AVA를 예로 들어 보겠습니다. AVA...
고객 경험 전략
소프트웨어 구매자를 위한 권리 장전
기술 과부하 시대에는 기술 스택뿐만 아니라 구매 경험에도 변화가 필요합니다. 비즈니스 소프트웨어를 구매할 때는 첫인상이 중요합니다. Gartner 에 따르면 탁월한 구매 경험을 제공하는 공급업체는 평균적인 경험을 제공하는 공급업체보다 두 배 빠르게 성장합니다 . 실제로 구매 경험은 가격이나 제품 자체보다 잠재 고객에게 훨씬 더 중요합니다...
고객 경험 전략
AI 기반 영업의 미래
AI가 기술로 어려움을 겪는 판매자에게 구세주가 될 수 있는 4가지 방법 21세기의 거의 4분의 1은 기술이 사람들이 업무를 완수하는 데 도움이 될 것이라고 가정할 수 있습니다. 그러나 영업 조직에서는 그 반대가 사실인 것으로 보입니다. Gartner 조사 에 따르면 오늘날 판매자 중 거의 절반이 실무 기술에 압도당하고 있다고 말합니다...
고객 경험 전략
소프트웨어 개발자의 새로운 초능력
생성적 AI 도우미는 코더를 더욱 생산적이고 행복하며 창의적으로 만들고 있습니다. 모든 소프트웨어 개발자는 아무리 숙련되어 있어도 자신이 잘하지 못하는 작업에 직면합니다. Geoffrey Bourne의 경우 정규식은 텍스트 패턴을 식별하기 위해 거의 모든 프로그래밍 언어에서 사용되는 도구입니다. Bourne 은 뉴욕에 본사를 두...
고객 경험 전략
AI 기반 데이터 시각화가 결과를 도출하는 방법
기업이 디지털 대시보드와 데이터 시각화를 활용하는 방법에 대한 두 가지 예 편집자 주: 이 이야기는 기업이 AI와 디지털 대시보드를 사용하여 보다 스마트하고 빠른 결정을 내리는 방법을 탐구하는 패키지의 일부입니다. 동반 스토리 읽기: AI가 기업 의 진행 상황 시각화를 돕는 방법 기업에서는 디지털 대시보드를 업무에 어떻게 활용하고 있나요? 다음은...
고객 경험 전략
기계가 채팅을 학습한 방법
챗봇 기술의 6가지 수준과 향후 방향 챗봇은 자율주행차와 유사한 진화의 길을 열었습니다. 무인 차량에 대한 벤치마킹 접근 방식을 사용하여 레벨 0(반세기 전에 설계된 간단한 호출 및 응답 프로그램)에서 레벨 5(점점 인간과 유사한 성능을 수행할 수 있는 정교한 AI 기반 엔진)로 발전했습니다. 작업. " Ag...
고객 경험 전략
기술 스택은 슬림화되고 스마트해져야 합니다.
Freshworks CMO Stacey Epstein이 CIO가 비용을 낮추면서 소프트웨어 가치를 높일 수 있는 방법에 대해 설명합니다. 오늘날의 비즈니스 소프트웨어는 지나치게 복잡하고 비용이 많이 들며 생산성을 저하시킬 수 있습니다. 이것이 바로 CIO가 어려운 경제 상황에서 소프트웨어 투자를 주의 깊게 조사하고 비대해진 기술 스택을 정리할 기회를 찾는...
디지털 전환
훌륭한 UX 디자인의 길고 연결된 역사
인간 중심 디자인이 수십 년 동안 기술과 제품 혁신을 주도한 방법 소프트웨어가 세상을 집어삼키고 있지만 디자인이 세상을 형성하고 있습니다. 자율주행차(LIDAR!), 스마트 초인종(얼굴 인식!), 기타 장치 및 앱의 기술 발전이 우리의 관심을 가장 많이 끄는 경향이 있지만 훌륭한 제품, 소프트웨어 및 서비스 뒤에 숨은 디...
디지털 전환
로우코드의 가장 큰 과제: 훌륭한 경험을 코딩하는 것
구축하는 데 더 적은 노력이 필요한 앱이 반드시 결과를 제공하는 앱으로 변환되는 것은 아닙니다. 로우코드 개발 플랫폼의 폭발적인 증가는 소프트웨어 개발의 혁명을 약속했습니다. 사전 구축된 코드 단위를 함께 엮음으로써 프로그래밍 지식이 거의 또는 전혀 없는 사람들도 개발자를 기다리지 않고도 간단한 앱을 빠르게 구축할 수 있습니다. 소프...
고객 경험 전략
슬림한 기술 스택에서 더 많은 가치를 끌어내는 방법
가치 창출 및 비용 절감 전략: 베테랑 CIO이자 저자인 Mark Settle과의 대화 CIO는 IT 예산을 최대한 늘려야 한다는 압박을 받고 있습니다. 한 가지 접근 방식은 비즈니스에 더 많은 전반적인 가치를 부여하는 방식으로 기술 스택을 줄이는 것입니다. 자체 조사에 따르면 과도하게 구축되고 활용도가 낮은 것으로 나타...
고객 경험 전략
AI가 기업의 진행 상황 시각화를 돕는 방법
기업이 디지털 대시보드와 데이터 시각화를 활용하는 방법에 대한 두 가지 예 데이터 홍수에 대처하는 것, 즉 데이터를 저장하고, 관리하고, 보호하고, 이를 사용하여 귀중한 통찰력과 결과를 생성하는 것은 오늘날 기업이 직면한 가장 복잡한 과제 중 하나입니다. 이는 또한 엄청난 비율의 기회 상실이기도 합니다. Gartner는 기...