현장에서
VPN이란?
온라인 프라이버시와 보안의 중요성이 커진 오늘날, "VPN"이라는 용어가 등장했습니다 VPN (Virtual Private Network): 가상 사설망 VPN(가상 사설망)은 인터넷 연결을 암호화하여 사용자의 온라인 활동이 비공식적인 네트워크(예: 집, 공공 Wi-Fi, 해외)에서 안전하고 비공개로 유지되도록 보장하는 서비스입니다. VPN의...
블로그
ACENT의 시각, 만들고 있는 것의 기록, 현장에서 배운 것을 나눕니다.
현장에서
외부 접근을 안전하게 관리하는 방법
오늘날 상호 연결된 비즈니스 환경에서는 벤더, 계약자, 파트너, 공급업체와 같은 외부 당사자와의 협력이 일반적입니다. 이러한 협력에는 종종 내부 시스템, 네트워크 또는 데이터에 대한 제3자의 접근 권한 부여가 필요합니다. 하지만 각 접근 지점은 IT 관리자에게 잠재적인 취약점이 될 수 있으며, 제3자 및 임시 사용자의 접근을 보호하는...
현장에서
성공적인 원격 협업을 위한 7가지 핵심 요소
오늘날 점점 더 디지털화되는 업무 환경에서 원격 협업은 성공적인 비즈니스 운영의 핵심 요소가 되었습니다. 글로벌 팀을 관리 또는 재택 근무를 함에 있어 효과적인 원격 협업은 생산성, 커뮤니케이션을 최우선으로 유지하는 데 중요합니다. 이번 글에서는 원격 협업의 핵심 요소와 중요성, 그리고 적절한 도구와 전략이 팀의 효율성을 어떻게...
관점
원격 데스크톱이란 무엇인가요?
원격 근무와 글로벌 협업이 새로운 표준이 된 시대에서, 원격으로 컴퓨터를 접근하고 관리하는 능력은 더 이상 사치가 아닌 필수 요소가 되었습니다. 파일 접근, 애플리케이션 실행, 기술 지원 제공 등 모든 업무에서 원격 데스크톱 솔루션은 비즈니스의 '기본 도구'입니다. 이 블로그에서는 원격 데스크톱 기술이 무엇인지, 어떻게 작동하는지,...
현장에서
Freddy AI를 통해 개인화, 생산성 및 시기적절한 결정을 제공하는 방법
경험 전쟁에서 새로운 동맹자가 등장했습니다. 고객과 직원이 업무를 더 빠르게 완료하고, 팀이 더 스마트하게 작업하고, 리더가 더 빠르게 의사결정을 내릴 수 있도록 돕는 생성적 AI 도구입니다. 실제로 생성 AI는 고객 서비스 생산성을 최대 50%까지 높일 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 그러나 모든 기업 임원의 마음 속에는 "제너레...
현장에서
스프레드시트와 대화
Freshworks와 Microsoft 리더들이 업무 공간 AI의 차세대 기능을 탐구합니다. Generative AI는 특히 서비스 운영에서 비즈니스 앱을 더욱 강력하고 사용하기 쉽게 만드는 새로운 부조종사 도구 덕분에 직장에서 그 유용성을 확장하고 있습니다. IT 리더에게 이는 생산성을 높이는 AI를 지원 상담원이나 직원에게 더...
현장에서
[Update] Freshdesk-에이전트 비활성화
이전에는 관리자가 회사를 떠나는 상담원을 삭제해야 했습니다. 상담원이 삭제되면 이메일 주소가 연락처로 변환되고 모든 티켓은 자동으로 상담원 미배정 상태가 됩니다. 상담원의 생산성을 추적하지 않고 모든 보고가 삭제됩니다. 앞으로는 '비활성화' 에이전트 옵션을 통해 관리자가 에이전트를 비활성화하여 에이전트 좌석을 확보하는 동시에 기여도를 정...
현장에서
숨길 것이 없는 기술
2024년에 비즈니스에서 AI 투명성이 요구되는 이유 출근길에 얼마나 많은 라벨을 접하시나요? 상점에서 구입하는 모든 식품에는 영양성분표가 표시되어 있습니다. 귀하가 탑승하는 열차에는 지불 증명서가 필요하다는 표시가 포함될 수 있습니다. 당신이 타는 엘리베이터는 얼마나 많은 사람을 안전하게 태울 수 있는지 알려줍니다. 그러나 일단 작업을 시작하면 모...
관점
AI 과대광고 주기를 넘어서: 2024년 CIO가 우선순위로 삼아야 할 3가지 트렌드
Freshworks CIO Prasad Ramakrishnan은 앞으로의 주요 과제를 식별합니다. AI 과대 광고 주기는 최고조에 달했습니다. 2023년에 수만 개의 기업이 생성 AI로 인해 최악의 상황에 빠졌고, 현재 3분의 2가 GAI 도구를 직원에게 배포했다고 보고했습니다. 그러나 모든 Gartner 분석가가 여러분에게 상기시켜 주듯...
현장에서
불만족스러운 고객을 행복하게 만드는 6가지 고객 지원 솔루션
하루가 순조롭게 진행되고 있던 어느 날, 갑자기 무서운 이메일을 받았습니다. 고객 지원 업계에서 일해 본 적이 있다면 공감하실 것입니다. 그 이메일은 조직 전체를 거쳐 문제 해결을 위해 받은 편지함에 도착했습니다. 불만족스러운 고객이 너무 불만스러워서 CEO에게까지 이메일을 보내기 시작했습니다. 내 척추에 오한을 보낸 사람. 그들이 CEO에게도 트윗하고 L...
현장에서
고객 서비스 실시간 품질 코칭
AI 보조원은 에이전트에게 즉석에서 미묘한 새로운 초능력을 제공합니다. 고객 서비스는 AI 기반 재부팅 중입니다. 챗봇과 기타 고급 자동화 도구는 증가하는 규모와 효율성으로 티켓 워크로드를 담당하고 있습니다. 상담원은 이 도구를 사용하여 우선순위가 더 높은 케이스로드를 보다 유능하고 신속하게 해결하고 있습니다. 새로운 ...
관점
Andrew McAfee : 생성 AI를 빠르게 추적하는 4단계
MIT 연구원이자 저자인 Andrew McAfee가 AI 세대를 앞서가기 위한 '최소 실행 가능한 계획'에 대해 설명합니다. 조직이 생성 AI로 저지를 수 있는 가장 큰 실수는 방관하는 것입니다. MIT Sloan School of Management의 수석 연구 과학자이자 생성 AI 회사인 Workhelix 의 공동 창립자인 Andrew...