고객 경험 전략
챗봇 경제: 봇이 급증하는 4가지 업종
특정 부문에서 가장 강력한 사용 사례가 등장하면서 챗봇 기술 투자가 호황을 누리고 있습니다. 돈이 말한다면 요즘은 옥상에서 생성 AI를 외치고 있습니다. Bloomberg Intelligence 분석에 따르면 소비자 지향 생성 AI 도구에 대한 기업의 지출은 2023년 400억 달러에서 2032년까지 1조 3천억 달러...
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SaaS 솔루션과 디지털 전환에 대한 인사이트를 공유합니다
고객 경험 전략
자율 주행 챗봇을 사용할 준비가 되셨나요?
Autopilot을 테스트하는 Tesla 오너이든 차세대 챗봇을 출시하는 IT 리더이든 흥미로운 질문에 직면하게 됩니다. 운전대에서 손을 뗄 준비가 되었나요? 이 질문은 기계에 대한 지속적인 두려움(통제권 확보)과 매혹적인 이점(효율성 획득)을 반영합니다. CIO와 기타 경영진의 경우, AI 기반의 새로운 비즈니스 도구가 보상보다 위험이 더 크다는 확신...
고객 경험 전략
생성적 AI : 고객 지원의 새로운 촉매제
CX 전문가 Colin Crowley와의 대화 제너레이티브 AI는 이미 몇 년 내에 연간 4,000억 달러 이상의 비즈니스 가치를 창출할 것으로 예상됩니다 . 이미 가치를 입증하고 있는 영역 중 하나는 고객 서비스 및 지원입니다. CX 전문가이자 Freshworks의 전 고객 마케팅 수석 이사인 Colin Crowl...
고객 경험 전략
The Works에 오신 것을 환영합니다!
이번 주에 공유할 몇 가지 흥미로운 소식: Freshworks는 The Works라는 새로운 사고 리더십 잡지를 출시했습니다 . 여기 계신 모든 분들을 초대하여 내용을 확인하고(freshworks.com/theworks/) 아래로 스크롤하여 주요 기사를 샘플링해 보시기 바랍니다. 우리는 비즈니스 리더 가 기술, 특히 새로운 형태의 AI에 대한 투자 가치를...
고객 경험 전략
Freshworks SVP가 말하는 생성 AI가 고객 서비스 및 지원에 미치는 영향
Murali Krishnan은 고객 서비스의 미래를 해석하고 향상된 경험을 향한 길을 제시합니다. 팬이든 비평가이든 생성 AI가 전문가의 생산성을 향상시킬 수 있는 잠재력을 입증했다는 것은 부인할 수 없습니다. 실제로 직장 내 생성 AI의 실제 적용에 대한 최근 MIT의 연구 에 따르면 Fortune 500대 소프트웨어 회사의 고객 서비스 담당자는 고급 ...
디지털 전환
Freshworks CIO가 말하는 생성 AI가 서비스 관리에 미치는 영향
Ramesh Parthasarathy는 비즈니스 소프트웨어의 미래를 이해하고 회사의 AI 비전에 대해 설명합니다. 일상적인 비즈니스 사용자가 사용하는 생성적 AI는 우리 시대의 가장 중요한 혁신 중 하나입니다. 이러한 기술이 더욱 주류화됨에 따라 Goldman Sachs Research는 전 세계 GDP가 7%(또는 거의 7조 달러) 증가할 것으로 추정합...
고객 경험 전략
[Update] Freshchat 8월 출시 노트
사후 해결 품질 코치 문제 해결 후 대화 품질을 평가하고 개선을 위한 귀중한 통찰력을 얻으세요. 선택한 채널을 통해 고객에게 응답하십시오. 고객이 귀하에게 연락한 채널에 관계없이 곧 SMS, 이메일 또는 WhatsApp을 통해 고객 대화에 응답할 수 있게 됩니다. ...
고객 지원 & 헬프데스크
더 나은 CX를 위한 자동화의 힘
디지털 혁신 시대에 탁월한 고객 서비스를 달성하려면 기술, 전략, 인재의 복잡한 연금술이 필요합니다. 2023년 Freshdesk 고객 서비스 벤치마크 보고서는 다양한 산업과 지역의 기업들이 이러한 과제를 어떻게 해결하고 있는지에 대해 새로운 시각을 제시합니다. 이 보고서는 25개국 22개 산업에서 50억 개 이상의 데...
고객 경험 전략
WhatsApp, Instagram, iMessage : 실시간 참여를 위해 고객이 있는 곳에서 만나세요.
고객 참여와 관련하여 오늘날 모든 기업은 속도의 필요성을 이해해야 합니다. 고객은 몇 시간이 아닌 몇 분 안에 질문에 대한 답변을 원합니다. 고객 문의 및 채팅을 처리하는 서비스 상담원에게도 빠른 답변이 필요합니다. 실시간 참여 기술과 기능은 CX 리더와 상담원에게 중요한 차별화 요소입니다. 이는 업계 최고 리더의 관점을 기반으로 한 2023년...
IT 보안 & 컴플라이언스
2023년 IT 서비스 관리 현황
훌륭한 소프트웨어 재설정에 오신 것을 환영합니다. 경제가 호황을 누리든 정체되든, 나쁜 소프트웨어에 막대한 예산을 투자하던 구시대는 끝나고 효율성 시대로 가는 길을 닦고 있습니다. 이제 필요한 것만 구입하고 나쁜 소프트웨어에 대한 과도한 지출을 중단해야 할 때입니다. Great Software Reset은 기업의 비즈니스 방식을 변화시키...
고객 지원 & 헬프데스크
CX 사고방식의 변화 : 순간에서 경험으로
고객 문제를 신속하게 해결하는 것이 비즈니스에 도움이 되는 반면, 고객 경험(CX)을 극대화하는 것은 서비스 티켓 관리를 넘어서는 보다 전체적인 개념입니다. 성공적인 기업이 따르는 CX 전략 중 하나는 개별 상호 작용에 초점을 맞추는 것에서 고객 여정 전반에 걸친 경험을 평가하는 것으로 전환하는 것입니다. 이는 Freshworks의 새로운 ...
고객 경험 전략
변화의 주체 : AI가 상담사의 효율성과 경험을 향상시키는 방법
콜센터 상담원은 느린 기술, 업무량 증가, 스트레스 및 피로로 어려움을 겪으면서도 모든 고객을 행복하게 만드는 불가능한 일을 하라는 요청을 받는 경우가 많습니다. 다행히도 CX 세계의 많은 사람들이 안심이라는 단어를 AI로 표현하는 방법을 발견하고 있습니다. Freshworks의 새로운 업계 보고서인 "The New CX Priorities" 에 따르...