관점
AI 자동화, 모델보다 관리 체계가 먼저다
역할, 범위, 안전장치 — 기술 선택 전에 정해야 할 것들AI 자동화 도입 전에 먼저 정해야 할 세 가지 — 누가 관리하는가, 어디까지 맡기는가, 잘못되면 어떻게 멈추는가. 모델 선택보다 운영 설계가 먼저다.고객사에서 AI 에이전트 도입을 논의할 때, 열에 아홉은 "어떤 모델을 써야 하나"부터 묻는다. 순서가 틀렸다. 모델은 나중이고, 먼저 정해야 할 건 ...
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ACENT의 시각, 만들고 있는 것의 기록, 현장에서 배운 것을 나눕니다.
현장에서
엑셀로 하는 IT 자산 관리는 그만! 프레시서비스(Freshservice)로 하드웨어부터 라이선스까지 완벽 통제하기
기업이 성장하고 직원이 늘어날수록 IT 부서의 가장 큰 두통거리 중 하나는 바로 '자산 관리(Asset Management)'입니다."퇴사한 직원의 노트북은 어디에 방치되어 있지?", "이번 달에 갱신해야 할 소프트웨어 구독이 뭐였더라?"와 같은 혼란을 겪고 계신가요? 엑셀 수기 관리의 한계를 느끼고 있다면, 이제는 전문적인 ITSM 솔루션이 필요한 시점입...
현장에서
클릭 한 번으로 화면 녹화 끝! 'Google Vids Screen Recorder' 크롬 확장 프로그램 출시
제품 사용법 가이드나 팀 보고용 영상을 만들 때, 화면 녹화 따로, 영상 편집 도구 업로드 따로 하느라 번거로우셨나요? Google이 이러한 불편함을 획기적으로 줄여줄 'Google Vids Screen Recorder' 크롬 확장 프로그램을 새롭게 선보였습니다.이제 크롬 브라우저에서 작업하던 흐름 그대로 화면을 녹화하고, 그 결과물을 Google Vids...
관점
AI 도입(PoC)을 넘어, 진짜 ROI(투자 대비 수익)를 내는 기업들의 특징
최근 B2B 현장에서 고객들을 만나보면 가장 자주 듣는 고민 중 하나가 바로 이것입니다."AI 도입을 위해 테스트(PoC)는 성공적으로 마쳤는데, 막상 전사로 확장하려니 생각보다 성과가 안 나오네요."실제로 IT 업계에서는 최근 '생성형 AI 패러독스(GenAI Paradox)'라는 말이 화두입니다. 도입률은 폭발적인데, 장부상 증명되는 재무적 가치(ROI...
현장에서
외부 협업의 새로운 기준: Google Workspace '게스트 계정' 정식 출시
그동안 Google Workspace를 사용하지 않는 외부 파트너나 고객사와의 협업에서 보안이나 소통의 흐름이 끊겨 답답하셨던 적 많으시죠?. 이제 별도의 계정을 생성해줄 필요 없이, 조직의 보안 정책 안에서 안전하게 외부인을 초대할 수 있는 '게스트 계정(Guest Accounts)' 기능이 정식으로 도입되었습니다.이번 업데이트를 통해 고객, 벤더, 파트...
현장에서
Gmail 첨부파일 용량 50MB로 상향! Enterprise Plus를 위한 업무 혁신
💡 이제 고용량 프레젠테이션이나 PDF 파일도 구글 드라이브 링크 없이 바로 첨부하여 보낼 수 있습니다.그동안 Gmail로 대용량 프레젠테이션이나 고해상도 PDF를 보낼 때, 25MB 제한에 걸려 자동으로 구글 드라이브 링크로 변환되는 팝업창을 마주하신 적 많으시죠? 드라이브 공유도 훌륭한 협업 방식이지만, 때로는 외부 파트너나 규제가 엄격한 워크플로우를...
현장에서
프레시데스크 vs 옴니채널: 우리 회사에 딱 맞는 고객지원 솔루션 고르기
고객 응대를 더 체계적으로 하기 위해 '데스크 솔루션(헬프데스크)' 도입을 알아보고 계신가요?데스크 솔루션이란 쉽게 말해 여기저기 흩어진 고객 문의를 한곳에 모아 누락 없이 답변하고, 그 이력을 영구적으로 관리해 주는 '통합 창구'입니다.프레시웍스의 솔루션을 살펴보면 크게 '프레시데스크'와 '프레시데스크 옴니채널' 두 가지로 나뉘어 있어 어떤 것을 골라야 ...
현장에서
[CX 인사이트] CS의 미래를 앞당기다: AI는 어떻게 우리의 고객지원을 혁신하는가?
(feat. 3월 31일 프레시데스크 대규모 업데이트 미리보기)고객의 기대 수준은 그 어느 때보다 높아졌고, 고객지원(CS) 부서가 처리해야 할 데이터와 채널은 폭발적으로 늘어났습니다.많은 기업들이 "어떻게 하면 한정된 리소스로 최상의 고객 경험(CX)을 제공할 수 있을까?"를 고민합니다.그 해답의 중심에는 단연 'AI(인공지능)'가 있습니다. AI는 더 ...
현장에서
이제 AI 아바타가 한국어로 말합니다! Google Vids, 다국어 지원 업데이트
해외 파트너사나 지사와의 소통을 위해 영상을 제작할 때, 전문 성우를 섭외하거나 직접 녹음하는 과정은 늘 시간과 비용이 많이 드는 일이었습니다. 특히 AI 아바타 기능을 쓰고 싶어도 한국어 지원이 되지 않아 아쉬웠던 분들께 오늘 정말 반가운 소식을 전해드립니다.Google의 AI 영상 제작 도구인 Google Vids에서 드디어 한국어를 포함한 7개 신규 ...
현장에서
"이 프롬프트 공유 좀 해주세요!" 이제 캡처 대신 링크 하나로 끝내세요
업무 중 Gemini와 대화하며 기가 막힌 아이디어나 복잡한 코드를 완성했을 때, 팀원들에게 공유하고 싶어 일일이 캡처하거나 복사해서 메신저에 붙여넣으신 적 있으시죠?.그동안 개인 계정에서만 가능했던 'Gemini 대화 공유(Public Links)' 기능이 드디어 Google Workspace 조직 계정에도 상륙했습니다!. 이제 관리자의 설정에 따라, 회...
현장에서
고객 지원(CS)과 고객 경험(CX)은 어떻게 다를까?
고객의 문의에 5분 만에 답변하고 안도하셨나요?안타깝지만 그건 그저 급한 불을 끄는 '응급처치'일 뿐입니다. 앞서가는 기업은 고객이 애초에 문의할 필요조차 없는 '경험'을 설계합니다. 이것이 바로 고객 지원(CS)과 고객 경험(CX)의 결정적 차이입니다. 실무에서는 흔히 섞어 쓰지만, 이 둘을 구분하는 순간 비즈니스의 체급이 달라집니다.평생 고객에게 어떤 ...
관점
[신규 기능] 이미지 생성의 한계를 넘다: Google의 차세대 AI 모델 '나노바나나 2(Nano Banana 2)' 출시
🗣️ "품질은 좋은데 결과물이 나오는 속도가 너무 느려요..."기존의 고성능 모델인 'Nano Banana Pro'를 사용하며 결과물은 좋았지만, 생성 속도가 답답하셨죠? 이제 그 고민을 해결할 시간입니다. Google이 Pro 모델의 정밀함과 Flash 모델의 빠른 속도를 합친'Nano Banana 2(Gemini 3.1 Flash Image)'를 Wo...