관점
로우코드의 가장 큰 과제: 훌륭한 경험을 코딩하는 것
구축하는 데 더 적은 노력이 필요한 앱이 반드시 결과를 제공하는 앱으로 변환되는 것은 아닙니다. 로우코드 개발 플랫폼의 폭발적인 증가는 소프트웨어 개발의 혁명을 약속했습니다. 사전 구축된 코드 단위를 함께 엮음으로써 프로그래밍 지식이 거의 또는 전혀 없는 사람들도 개발자를 기다리지 않고도 간단한 앱을 빠르게 구축할 수 있습니다. 소프...
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ACENT의 시각, 만들고 있는 것의 기록, 현장에서 배운 것을 나눕니다.
관점
슬림한 기술 스택에서 더 많은 가치를 끌어내는 방법
가치 창출 및 비용 절감 전략: 베테랑 CIO이자 저자인 Mark Settle과의 대화 CIO는 IT 예산을 최대한 늘려야 한다는 압박을 받고 있습니다. 한 가지 접근 방식은 비즈니스에 더 많은 전반적인 가치를 부여하는 방식으로 기술 스택을 줄이는 것입니다. 자체 조사에 따르면 과도하게 구축되고 활용도가 낮은 것으로 나타...
현장에서
AI가 기업의 진행 상황 시각화를 돕는 방법
기업이 디지털 대시보드와 데이터 시각화를 활용하는 방법에 대한 두 가지 예 데이터 홍수에 대처하는 것, 즉 데이터를 저장하고, 관리하고, 보호하고, 이를 사용하여 귀중한 통찰력과 결과를 생성하는 것은 오늘날 기업이 직면한 가장 복잡한 과제 중 하나입니다. 이는 또한 엄청난 비율의 기회 상실이기도 합니다. Gartner는 기...
현장에서
챗봇 경제: 봇이 급증하는 4가지 업종
특정 부문에서 가장 강력한 사용 사례가 등장하면서 챗봇 기술 투자가 호황을 누리고 있습니다. 돈이 말한다면 요즘은 옥상에서 생성 AI를 외치고 있습니다. Bloomberg Intelligence 분석에 따르면 소비자 지향 생성 AI 도구에 대한 기업의 지출은 2023년 400억 달러에서 2032년까지 1조 3천억 달러...
현장에서
자율 주행 챗봇을 사용할 준비가 되셨나요?
Autopilot을 테스트하는 Tesla 오너이든 차세대 챗봇을 출시하는 IT 리더이든 흥미로운 질문에 직면하게 됩니다. 운전대에서 손을 뗄 준비가 되었나요? 이 질문은 기계에 대한 지속적인 두려움(통제권 확보)과 매혹적인 이점(효율성 획득)을 반영합니다. CIO와 기타 경영진의 경우, AI 기반의 새로운 비즈니스 도구가 보상보다 위험이 더 크다는 확신...
현장에서
생성적 AI : 고객 지원의 새로운 촉매제
CX 전문가 Colin Crowley와의 대화 제너레이티브 AI는 이미 몇 년 내에 연간 4,000억 달러 이상의 비즈니스 가치를 창출할 것으로 예상됩니다 . 이미 가치를 입증하고 있는 영역 중 하나는 고객 서비스 및 지원입니다. CX 전문가이자 Freshworks의 전 고객 마케팅 수석 이사인 Colin Crowl...
관점
The Works에 오신 것을 환영합니다!
이번 주에 공유할 몇 가지 흥미로운 소식: Freshworks는 The Works라는 새로운 사고 리더십 잡지를 출시했습니다 . 여기 계신 모든 분들을 초대하여 내용을 확인하고(freshworks.com/theworks/) 아래로 스크롤하여 주요 기사를 샘플링해 보시기 바랍니다. 우리는 비즈니스 리더 가 기술, 특히 새로운 형태의 AI에 대한 투자 가치를...
현장에서
Freshworks SVP가 말하는 생성 AI가 고객 서비스 및 지원에 미치는 영향
Murali Krishnan은 고객 서비스의 미래를 해석하고 향상된 경험을 향한 길을 제시합니다. 팬이든 비평가이든 생성 AI가 전문가의 생산성을 향상시킬 수 있는 잠재력을 입증했다는 것은 부인할 수 없습니다. 실제로 직장 내 생성 AI의 실제 적용에 대한 최근 MIT의 연구 에 따르면 Fortune 500대 소프트웨어 회사의 고객 서비스 담당자는 고급 ...
현장에서
Freshworks CIO가 말하는 생성 AI가 서비스 관리에 미치는 영향
Ramesh Parthasarathy는 비즈니스 소프트웨어의 미래를 이해하고 회사의 AI 비전에 대해 설명합니다. 일상적인 비즈니스 사용자가 사용하는 생성적 AI는 우리 시대의 가장 중요한 혁신 중 하나입니다. 이러한 기술이 더욱 주류화됨에 따라 Goldman Sachs Research는 전 세계 GDP가 7%(또는 거의 7조 달러) 증가할 것으로 추정합...
현장에서
[Update] Freshchat 8월 출시 노트
사후 해결 품질 코치 문제 해결 후 대화 품질을 평가하고 개선을 위한 귀중한 통찰력을 얻으세요. 선택한 채널을 통해 고객에게 응답하십시오. 고객이 귀하에게 연락한 채널에 관계없이 곧 SMS, 이메일 또는 WhatsApp을 통해 고객 대화에 응답할 수 있게 됩니다. ...
현장에서
더 나은 CX를 위한 자동화의 힘
디지털 혁신 시대에 탁월한 고객 서비스를 달성하려면 기술, 전략, 인재의 복잡한 연금술이 필요합니다. 2023년 Freshdesk 고객 서비스 벤치마크 보고서는 다양한 산업과 지역의 기업들이 이러한 과제를 어떻게 해결하고 있는지에 대해 새로운 시각을 제시합니다. 이 보고서는 25개국 22개 산업에서 50억 개 이상의 데...
현장에서
WhatsApp, Instagram, iMessage : 실시간 참여를 위해 고객이 있는 곳에서 만나세요.
고객 참여와 관련하여 오늘날 모든 기업은 속도의 필요성을 이해해야 합니다. 고객은 몇 시간이 아닌 몇 분 안에 질문에 대한 답변을 원합니다. 고객 문의 및 채팅을 처리하는 서비스 상담원에게도 빠른 답변이 필요합니다. 실시간 참여 기술과 기능은 CX 리더와 상담원에게 중요한 차별화 요소입니다. 이는 업계 최고 리더의 관점을 기반으로 한 2023년...