SaaS 솔루션과 디지털 전환에 대한 인사이트를 공유합니다
프레시웍스(주). (NASDAQ: FRSH)는 자사의 서비스 관리 플랫폼인 Freshservice가 텍사스 A&M 대학교를 비롯한 전국 고등 교육 기관의 디지털 혁신을 촉진하는 데 도움을 주고 있다고 오늘 발표했습니다. Freshservice는 Texas A&M의 교통 서비스가 학년도 동안 학생, 교직원 및 교직원의 교통 및 주차 관련 문의를 지원하도...
생성 AI의 혁신적인 영향에 대한 Freshworks 수석 설계자 Ramesh Parthasarathy는 비즈니스 소프트웨어의 미래를 이해하고 회사의 AI 비전에 대해 설명합니다. 일상적인 비즈니스 사용자가 사용하는 생성적 AI는 우리 시대의 가장 중요한 혁신 중 하나입니다. 이러한 기술이 더욱 주류화됨에 따라 Goldman Sachs Resea...
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH)는 오늘 Freshworks의 기본 AI 기반 비서인 Freddy에 대한 새로운 GPT 기반 대화 기능 향상을 발표했습니다. OpenAI의 ChatGPT와 기본 대규모 언어 모델을 사용하는 Freddy의 최신 생성 AI 기능은 다양한 고객 응대 전문가가 더 빠르고 스마트하며 효과적으로 작업할 수 있도록...
시중에는 다양한 고객 서비스 티켓 시스템이 있는데, 왜 그렇게 많은 유명 브랜드가 여전히 Freshdesk를 선택하고 있을까요? 이 질문에 답하려면 이 제품을 만든 회사인 Freshworks를 자세히 살펴볼 필요가 있습니다. 프레시웍스란? Freshworks는 2010년 인도에서 설립된 SaaS 회사입니다. Freshdesk와 같은 고객 서비스 티켓...
Freshworks는 고객 수명 주기 전반에 걸쳐 데이터 기반 의사 결정을 위한 최고의 도구를 제공할 수 있도록 플랫폼을 지속적으로 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이를 염두에 두고 보다 통찰력 있고 효율적인 분석을 제공하기 위한 중요한 업데이트를 발표하게 되어 기쁩니다. 점점 더 많은 사용자가 Freshdesk Analytics의 기능을 수용...
Freshworks Neo를 모든 Freshworks 제품의 기본 플랫폼으로 소개했을 때 인공 지능이 플랫폼의 미래를 대표한다는 것은 이미 명백했습니다. 2018년에는 Freshworks Neo의 AI 계층으로 Freddy AI를 도입하여 모든 제품에서 기계 학습 기능을 강화했습니다. 오늘 우리는 생성 AI 의 힘을 Freshworks 개발자 환경에 ...
고객 경험(CX)은 회사마다 다른 것을 의미할 수 있지만 고객에게는 한 가지만 의미합니다. 주어진 상황이나 환경에서 회사가 제공한 것을 좋아하는지 여부입니다. 그리고 그들이 그 제품을 다시 가질 것인지, 그리고 회사가 그들에게 팔고 싶어하는 다른 것을 얻을 것인지 여부. 아마도 그들은 또한 사용된 제품이나 서비스에 대한 좋은 말을 퍼뜨릴 것입니다. 대...
Freshworks의 AI 비서인 Freddy는 지원, 영업, 마케팅 및 IT 분야의 직원들이 제너레이티브 AI에 더 쉽게 접근할 수 있도록 지속적으로 발전하여 일상 업무를 더 쉽게 만듭니다. Freshworks Inc.(NASDAQ: FRSH)는 오늘 Freddy Self Service, Freddy Copilot 및 Freddy Insigh...
고객 서비스의 역동적인 환경은 끊임없이 진화하고 있으며 혁신적인 변화와 지속적인 상수 사이의 미묘한 균형을 이루고 있습니다. Freshworks에서 새롭게 개선된 Freshworks Customer Service Suite가 8월 3일에 출시된다는 소식을 전해드립니다. 무엇이 바뀌었나요? 고객 지원의 새로운 채널 : 기업은 WhatsApp, ...
오늘날 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 탁월한 고객 지원을 제공하는 것이 성공에 가장 중요합니다. 고객 지원 플랫폼은 고객 문의를 관리하고 간소화하는 데 중요한 역할을 합니다. Zendesk가 최근에 가격 인상을 시행함에 따라 기업은 이제 대체 솔루션을 탐색할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다. Zendesk와 Freshdesk를 비교하여 각각...
디지털 트랜스포메이션 시대에 고객 서비스 우수성을 달성하는 것은 기술, 전략 및 인재의 복잡한 연금술에 달려 있습니다. Freshdesk 고객 서비스 벤치마크 보고서 2023은 다양한 산업 및 지역의 기업들이 이러한 과제를 어떻게 해결하고 있는지를 새롭게 조명합니다. 이 보고서는 25개국 22개 산업의 50억 개 이상의 데이터 포인트를 살펴보고 기업이...
단 한 달 만에 8천만 건의 봇 대화! “잠시만요, 박사님. DeLorean으로 타임머신을 만들었다는 말씀이신가요?” "백 투 더 퓨처"의 마티 맥플라이처럼 우리는 항상 앞을 내다볼 수 없습니다. 그러나 기술 및 비즈니스 소프트웨어와 관련하여 우리는 확실히 그것을 포장하고 형성하는 역할을 할 수 있습니다. 제너레이티브 AI 혁신이 훌륭...