ACENT의 시각, 만들고 있는 것의 기록, 현장에서 배운 것을 나눕니다.
영업팀의 실적 향상을 위해 큰맘 먹고 도입한 CRM. 하지만 현실은 어떤가요? 복잡한 화면, 개발자의 도움 없이는 수정조차 힘든 파이프라인, 결국 입력하기 귀찮다며 다시 엑셀로 돌아가는 영업 사원들까지. 많은 기업이 CRM 도입 후 '낮은 사용률'이라는 벽에 부딪힙니다.아무리 뛰어난 분석 기능을 갖춘 CRM이라도, 실무자가 데이터를 입력하지 않으면 무용지물...
최근 업무 생산성을 높이기 위해 다양한 AI 도구와 에이전트를 도입하는 기업이 늘고 있습니다. 하지만 편리함 이면에 숨은 '데이터 유출'이나 '비인가 접근'에 대한 보안 우려는 관리자분들의 가장 큰 고민거리이기도 하죠. Google은 이러한 고민을 해결하고 조직의 데이터를 더욱 안전하게 관리할 수 있도록, 관리 콘솔 내에 통합된 'AI 컨트롤 센터(AI c...
새로운 프로젝트를 시작할 때, 깜빡이는 커서만 띄워진 빈 화면을 보며 막막했던 경험 다들 있으시죠? Google은 사용자가 아이디어를 실체화하는 과정을 돕기 위해, Google Docs 내에 더욱 강력해진 Gemini의 문서 생성 및 편집 기능을 새롭게 도입했습니다.이제 단순한 문장 작성을 넘어, 문서의 전체적인 구조를 잡고 시각적인 완성도까지 높여주는 똑...
사내 임직원들의 IT 지원 요청을 처리하랴, 소프트웨어 라이선스와 하드웨어 자산을 관리하랴 눈코 뜰 새 없이 바쁜 IT/지원 부서.체계적인 업무 관리를 위해 ITSM(IT 서비스 관리) 솔루션 도입을 검토해 보지만, 막상 뚜껑을 열어보면 한숨부터 나오는 경우가 많습니다. "도입 기간만 최소 6개월?", "기본 세팅비만 수천만 원?", "개발자가 없으면 수정...
그동안 AI 나레이션을 활용하면서 내용 전달은 정확하지만, 어딘가 모르게 딱딱하고 기계적인 느낌 때문에 아쉬웠던 적 있으시죠?. Google이 이러한 한계를 뛰어넘기 위해, 차세대 텍스트 읽어주기 모델인 Gemini 3.1 Flash TTS를 Google Vids에 전격 도입했습니다.단순히 글자를 읽는 수준을 넘어, 이제는 상황에 맞는 감정과 호흡까지 재현...
비즈니스 홍보 영상이나 사내 교육 자료를 제작한 후, 이를 YouTube에 올리기 위해 MP4 파일로 내보내고 다시 YouTube 스튜디오를 열어 업로드하는 번거로운 과정을 거쳐오셨나요?. Google은 이러한 반복적인 단계를 줄여 업무 효율을 높일 수 있도록, 'Google Vids YouTube 직접 내보내기' 기능을 새롭게 출시했습니다.이제 Googl...
고객지원(CS) 환경에 AI를 도입하려는 기업들이 가장 먼저 마주하는 장벽은 기술력이 아니라 '과금 체계(Pricing)'입니다. 도입 전에는 몰랐던 숨겨진 청구서 때문에 골머리를 앓는 CS 리더들이 적지 않습니다.오늘은 시장의 대표적인 고객지원 솔루션인 젠데스크(Zendesk)와 프레시데스크(Freshdesk)의 AI Agent(고객 응대 챗봇)와 AI ...
기업이 성장하고 직원이 늘어날수록 IT 부서의 가장 큰 두통거리 중 하나는 바로 '자산 관리(Asset Management)'입니다."퇴사한 직원의 노트북은 어디에 방치되어 있지?", "이번 달에 갱신해야 할 소프트웨어 구독이 뭐였더라?"와 같은 혼란을 겪고 계신가요? 엑셀 수기 관리의 한계를 느끼고 있다면, 이제는 전문적인 ITSM 솔루션이 필요한 시점입...
제품 사용법 가이드나 팀 보고용 영상을 만들 때, 화면 녹화 따로, 영상 편집 도구 업로드 따로 하느라 번거로우셨나요? Google이 이러한 불편함을 획기적으로 줄여줄 'Google Vids Screen Recorder' 크롬 확장 프로그램을 새롭게 선보였습니다.이제 크롬 브라우저에서 작업하던 흐름 그대로 화면을 녹화하고, 그 결과물을 Google Vids...
그동안 Google Workspace를 사용하지 않는 외부 파트너나 고객사와의 협업에서 보안이나 소통의 흐름이 끊겨 답답하셨던 적 많으시죠?. 이제 별도의 계정을 생성해줄 필요 없이, 조직의 보안 정책 안에서 안전하게 외부인을 초대할 수 있는 '게스트 계정(Guest Accounts)' 기능이 정식으로 도입되었습니다.이번 업데이트를 통해 고객, 벤더, 파트...
💡 이제 고용량 프레젠테이션이나 PDF 파일도 구글 드라이브 링크 없이 바로 첨부하여 보낼 수 있습니다.그동안 Gmail로 대용량 프레젠테이션이나 고해상도 PDF를 보낼 때, 25MB 제한에 걸려 자동으로 구글 드라이브 링크로 변환되는 팝업창을 마주하신 적 많으시죠? 드라이브 공유도 훌륭한 협업 방식이지만, 때로는 외부 파트너나 규제가 엄격한 워크플로우를...
고객 응대를 더 체계적으로 하기 위해 '데스크 솔루션(헬프데스크)' 도입을 알아보고 계신가요?데스크 솔루션이란 쉽게 말해 여기저기 흩어진 고객 문의를 한곳에 모아 누락 없이 답변하고, 그 이력을 영구적으로 관리해 주는 '통합 창구'입니다.프레시웍스의 솔루션을 살펴보면 크게 '프레시데스크'와 '프레시데스크 옴니채널' 두 가지로 나뉘어 있어 어떤 것을 골라야 ...