관리자는 상담원이 동시에 받을 수 있는 수신 전화의 수를 제한할 수 있습니다. 여러 팀의 일원인 상담원이 동시에 제한된 수의 전화를 받을 수 있도록 설정합니다. 이는 고객 대기 시간을 줄이고 상담원 생산성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
이 기능은 Freshcaller (Growth, Pro, 및 Enterprise) 고객에게만 제공됩니다.
동시 통화 관리 기능을 활성화하는 방법은 무엇인가요?
계정 설정으로 이동합니다. 팀 세부정보를 클릭하고 전화를 제한할 팀 이름을 선택합니다.
팀의 수신 전화 제한을 설정하기 위해 설정을 활성화합니다. 수신 전화의 최대 수를 설정합니다.
이 설정은 첫 번째 유휴 상담원에게 전화를 할당하는 통화 워크플로우와 모든 상담원에게 동시에 전화를 하는 통화 워크플로우 모두에 적용됩니다. 아래 시나리오를 참조하십시오:
첫 번째 유휴 상담원에게 할당: 이 경우, 전화는 가장 유휴인 상담원에게 울리며, 동시 통화 관리에 의해 설정된 제한에 의해 추가로 제한됩니다. 예를 들어, 동시 통화 관리가 1로 설정되어 있고 상담원이 세 개의 통화 대기열에 속해 있다면, 상담원은 한 번에 하나의 전화만 받을 수 있습니다. 나머지 두 통화는 다음 사용 가능한 상담원에게 울립니다.
모든 상담원에게 동시에 전화: 전화는 모든 상담원에게 동시에 울리며, 동시 통화 관리에 의해 설정된 제한에 의해 추가로 제한됩니다.
예를 들어, 관리자가 상담원의 수신 전화 제한을 1로 설정하고 세 개의 수신 전화가 있다면, 첫 번째 전화는 모든 사용 가능한 상담원에게 울립니다. 전화가 응답되면, 다음 전화가 다시 모든 사용 가능한 상담원에게 울립니다.
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