휴일 옵션은 업무 시간 설정 내에서 사용할 수 있으며, 회사별 휴일 일정을 추가할 수 있습니다. 설정된 휴일을 기준으로 통화를 라우팅하고 어떤 조치를 취할지 결정할 수 있습니다.
예를 들어, 휴일 기간 동안 걸려오는 모든 통화를 특정 IVR 메뉴로 리디렉션하거나 음성 메시지를 남기고 정상 근무 시간에 고객 응대를 할 수 있습니다.
사용자 요구사항: 관리자 또는 계정 관리자만 휴일을 추가하고 휴일 라우팅을 구성할 수 있습니다.
이 문서에서 다룰 내용:
휴일 일정 생성하기
- Freshcaller 계정에 로그인합니다.
- 관리자 설정 > 업무 시간으로 이동합니다. 계정에서 사용 가능한 업무 시간 목록이 표시됩니다.
- 휴일을 추가하려는 업무 시간 위에 마우스를 올리고 편집 아이콘을 클릭합니다. 새로운 업무 시간을 구성하려면 업무 시간 구성하기를 참조하세요.
- 업무 시간 상세에서 휴일 추가 옵션을 클릭합니다.
- 휴일 추가/편집 팝업 창에서 휴일 추가 링크를 클릭하고 추가하려는 휴일의 날짜와 행사명을 입력합니다.
휴일을 삭제하려면 x 표시를 클릭하세요. - 휴일을 추가한 후 저장을 클릭합니다. 업무 시간 상세에서 추가된 휴일을 확인할 수 있습니다.
업무 시간과 휴일은 지역에 따라 다를 수 있으므로, Freshcaller에서는 계정의 각 업무 시간마다 별도의 휴일 일정을 추가할 수 있습니다.
휴일 라우팅 구성하기
휴일 라우팅을 통해 휴일에만 사용 가능한 대체 라인으로 통화를 리디렉션하거나, 특정 상황에 맞는 음성메일 메시지를 재생하거나, 휴일에 운영되는 대기열로 일시적으로 통화를 전환할 수 있습니다.
휴일 라우팅을 활성화하려면:
- 휴일 라우팅을 구성하기 전에 업무 시간에 대한 휴일이 추가/선언되어 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 위 섹션을 참조하세요.
- 관리자 설정 > 번호로 이동합니다. 계정의 번호 목록이 표시됩니다.
- 휴일 라우팅을 활성화하려는 번호 위에 마우스를 올리고 편집 아이콘을 클릭합니다.
- 번호 속성과 통화 작업 탭이 표시됩니다. 통화 작업 탭으로 전환하세요.
- 업무 시간 옵션을 클릭하고 휴일 라우팅을 활성화할 업무 시간을 선택합니다. 구성된 업무 시간이 없는 경우 새 업무 시간을 생성하세요.
- 작업(휴일 중) 옵션을 클릭하고 휴일 중 통화가 수신될 때 취할 작업을 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
- 통화 대기열로 전송: 통화를 대기열로 라우팅하려면 이 옵션을 선택하세요. 계정에서 사용 가능한 대기열 목록에서 선택하거나 새 통화 대기열을 생성할 수 있습니다.
- IVR 메뉴로 전송: 통화를 IVR 메뉴로 라우팅하려면 이 옵션을 선택하세요. 계정에서 사용 가능한 목록에서 IVR을 선택하거나 새 IVR 메뉴를 생성할 수 있습니다.
- 음성메일로 전송: 고객에게 미리 녹음된 음성 메시지를 재생하려면 이 옵션을 선택하세요. 계정에서 사용 가능한 메시지 목록에서 선택하거나 새 메시지를 생성할 수 있습니다.
상담원 내선으로 전송: 통화를 상담원 내선 통화 흐름으로 라우팅하려면 이 옵션을 선택하세요. 계정에서 사용 가능한 목록에서 흐름을 선택하거나 새 상담원 내선 흐름을 생성할 수 있습니다.
라우팅 자동화로 전송: 통화를 라우팅 자동화 통화 흐름으로 라우팅하려면 이 옵션을 선택하세요. 계정에서 사용 가능한 목록에서 흐름을 선택하거나 새 라우팅 자동화 통화 흐름을 생성할 수 있습니다.
스마트 응답 봇으로 전송: 통화를 음성봇으로 라우팅하려면 이 옵션을 선택하세요. 계정에서 사용 가능한 목록에서 음성봇을 선택하거나 새 음성봇 흐름을 생성할 수 있습니다.
- 음성 인식 IVR로 전송: 통화를 음성 인식 IVR 흐름으로 라우팅하려면 이 옵션을 선택하세요. 계정에서 사용 가능한 목록에서 흐름을 선택하거나 새 음성 인식 IVR 흐름을 생성할 수 있습니다.
- 통화 종료: 아무 작업도 취하지 않으려면 종료 메시지와 함께 통화를 종료하도록 선택할 수 있습니다. 이는 업무 시간 외 또는 휴일 중 통화를 구성하는 데 사용할 수 있습니다.
- 변경 사항 저장을 클릭합니다.