콜 워크플로우 소개

콜 워크플로우란 무엇인가요?

콜 워크플로우를 통해 수신 전화를 자동화할 수 있습니다. Freshcaller는 각각 고유한 통화 처리 기능을 갖춘 다양한 콜 워크플로우를 제공합니다. 계정의 각 번호에 워크플로우를 할당하고 통화를 처리하는 방법을 결정할 수 있습니다. 

예를 들어, "결제 지원 콜 큐"를 만들고 결제 문의를 처리할 수 있는 팀으로 콜 큐를 리디렉션할 수 있습니다. 이 큐를 계정의 번호(예: +1 xxx-xxx-xxx)에 할당하면, +1 xxx-xxx-xxx로 걸려오는 모든 전화가 "결제 지원 콜 큐"로 전송됩니다.

이커머스 비즈니스를 운영하는 경우, 먼저 고객을 IVR 트리로 리디렉션한 다음 고객의 응답에 따라 다른 콜 큐로 라우팅할 수 있습니다.

콜 워크플로우는 어떻게 작동하나요?

Freshcaller에서 번호를 구매하면 해당 번호에 콜 워크플로우를 할당할 수 있습니다. 고객이 해당 번호로 전화를 걸면 콜 워크플로우에 구성된 규칙과 대체 작업에 따라 라우팅됩니다.

콜 워크플로우의 대체 작업이란 무엇인가요?

각 콜 플로우에는 통화 처리 규칙/시나리오와 해당하는 대체 작업이 포함되어 있습니다. 대체 작업을 통해 특정 시나리오에서 수신 전화를 처리하는 방법을 결정할 수 있습니다. 예를 들면:

• 모든 상담원이 통화 중이거나 통화할 수 없는 경우 전화를 어떻게 처리할까요?

• 고객이 IVR 키패드/음성 응답을 하지 않거나 응답이 유효하지 않은 경우 전화를 어떻게 처리할까요?

• 고객이 대기열에서 너무 오래 기다리는 경우 어떻게 할까요?

• 봇이 고객의 문의에 대한 답변을 모르는 경우 어떻게 할까요?

콜 워크플로우의 유형

각 유형의 콜 워크플로우를 통해 특정 상담원, 팀 또는 외부 번호로 통화를 라우팅할 수 있습니다. 또한 각 콜 플로우에는 통화 처리 방법을 결정하고 대체 작업을 설정할 수 있는 통화 처리 규칙이 포함되어 있습니다.