라우팅 자동화 콜 플로우를 통해 사용자 정의 앱에 구성된 기능과 응답을 기반으로 특정 작업을 수행하도록 수신 전화를 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 향상된 통화 경험을 제공하고 더 높은 고객 만족도를 달성하는 데 도움이 됩니다.
사용자 정의 앱과 콜 라우팅에 대한 일반적인 개요는 콜 라우팅 자동화 개요를 참조하세요.
사용자 요구사항: Freshcaller 관리자 또는 계정 관리자만 라우팅 자동화 콜 플로우를 구성할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션들을 포함합니다:
라우팅 자동화 콜 플로우 설정 방법을 배우기 전에, 이 기능을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 사용 사례를 살펴보세요:
콜 플로우를 구성하려면:
라우팅 규칙 가져오기
개별 작업/응답 쌍을 추가하는 것 외에도 XLSX 파일을 사용하여 여러 작업/응답 쌍을 즉시 업로드하고 가져올 수 있습니다.
샘플 템플릿에는 다음 열이 포함되어 있습니다:
응답: 사용자 정의 앱에 구성된 응답을 입력하세요
작업 유형: 드롭다운에서 작업 유형을 선택하세요.
콜 큐로 전송
IVR로 전송
통화 종료
음성사서함으로 전송
라우팅 자동화로 전송
작업 이름: 작업 유형의 이름을 입력하세요.
예를 들어, 작업 유형이 "콜 큐로 전송"인 경우 작업 이름은 콜 큐의 이름이어야 합니다.
업로드가 성공하면 다음 메시지가 표시됩니다.
또한 등록된 이메일 주소로 확인 메시지를 받게 됩니다.
업로드된 규칙을 보려면 자동화 콜 플로우 페이지를 새로 고치세요.
가져온 규칙을 편집/보려면 업로드된 규칙 옆의 편집 아이콘을 클릭하세요.
새로운 응답과 작업 세트는 추가할 수 없지만, 여기서 작업 유형과 작업 이름을 편집할 수 있습니다.
새 라우팅 규칙 가져오기 링크를 클릭하여 규칙을 업로드할 수도 있습니다. 단, 이렇게 하면 기존 규칙이 제거되고 새로운 규칙으로 대체된다는 점에 유의하세요.
Freshcaller를 사용하면 환영 메시지, 대기 메시지, 음성사서함 메시지 등 콜 워크플로우의 여러 지점에서 사용할 수 있는 사전 녹음된 메시지를 만들 수 있습니다. 하지만 이제 라우팅 자동화를 통해 플레이스홀더 변수가 있는 동적 메시지를 만들 수 있습니다.
자동화 콜 플로우 내에서 동적 메시지를 만들거나 메시지 탭의 관리자 설정에서 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 동적 메시지 만들기를 참조하세요.