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이메일 대화 기록
이메일 대화 기록 앱이란?
이메일 대화 기록은 상담원이 대화 기록을 자신이나 고객에게 이메일로 보낼 수 있는 마켓플레이스 앱입니다.
이메일 대화 기록은 Freshchat 앱 스토어(마켓플레이스)에서 이용할 수 있습니다.
이메일 대화 기록의 종류
대화 기록에는 두 가지 유형이 있습니다
1. 해결 시점까지 - 대화 기록에는 마지막으로 해결된 시점까지의 최신 메시지가 포함됩니다.
2. 전체 대화 - 대화 기록에는 대화의 모든 메시지가 포함됩니다.
대화 기록을 고객이나 자신(상담원)에게 보낼 수 있습니다. 고객에게 보내는 대화 기록에는 대화 메시지만 포함됩니다. 반면, 상담원에게 보내는 대화 기록에는 비공개 노트와 시스템 메시지도 포함됩니다.
이메일 대화 기록 설치 방법:
설치하려면 앱 > 봇 및 워크플로우 > 이메일 대화 기록 > 설치로 이동하세요.
설치 후, 설치된 앱으로 이동하여 오른쪽의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하고 설정을 선택하세요
시간대를 선택하세요
이메일 대화 기록을 사용하기 전에 Freshchat 계정의 API 토큰을 추가해야 합니다.
API 토큰 얻는 방법
API 토큰을 얻으려면 관리자 > API 토큰 > 토큰 생성으로 이동하세요. 토큰이 생성되면 복사를 클릭하세요
그런 다음 앱 설정에 붙여넣으세요. API 토큰을 추가한 후, 확인을 클릭하고 저장하세요.
이제 앱을 사용할 준비가 되었습니다.
대화 기록 생성 방법?
받은 편지함에서 대화로 이동한 후, 메시지 편집기 하단의 @ 아이콘을 클릭하세요 (설치 후 아이콘이 나타나지 않으면 페이지를 새로고침하세요)
이메일 대화 기록 대화 상자가 열리며, 고객의 세부 정보가 표시됩니다
고객 정보 또는 상담원 정보와 함께 "이메일 보내기"를 클릭하여 각각 고객이나 자신에게 보냅니다. 생성 및 전송할 대화 기록의 유형을 선택하세요.
대화 메시지 수에 따라 다음 5분 이내에 이메일로 받을 수 있습니다.
