플레이스홀더로 대화를 개인화하세요

플레이스홀더를 사용하여 개인화된 대화로 고객 참여를 향상시키세요.

플레이스홀더를 사용하면 속성을 사용하여 대화를 개인화할 수 있습니다,

Freshchat에서 플레이스홀더를 사용하여 저장된 응답과 캠페인 - 트리거 메시지 및 타겟 메시지에 사용할 수 있습니다

저장된 응답에서 플레이스홀더 사용 방법

관리자 > 저장된 응답 > 새 저장된 응답으로 이동하세요.

{ }를 클릭하세요. 사용할 수 있는 속성 목록을 플레이스홀더로 볼 수 있습니다.

예를 들어, 환영 메시지는 다음과 같이 보일 수 있습니다,

안녕하세요 {{user.firstName}} 님,

제 이름은 {{agent.firstName}}입니다. 오늘 어떻게 도와드릴까요?

여기서 {{user.firstName}}은 사용자의 이름을 삽입하는 사용자 속성이고 {{agent.firstName}}은 대화에서 해당 상담원의 이름으로 대체됩니다.

팝업에서 플레이스홀더에 대한 대체 텍스트를 추가할 수도 있습니다. Freshchat에 사용자 속성이 없는 경우 플레이스홀더는 추가한 대체 텍스트로 대체됩니다.

예를 들어, {{user.FirstName}}의 대체 텍스트를 'there'로 설정하면 메시지는 다음과 같이 됩니다,

안녕하세요 there,

제 이름은 Joan입니다. 오늘 어떻게 도와드릴까요?

이제 이 저장된 응답을 대화에서 사용할 때 사용자 속성과 상담원 속성은 각각의 값으로 대체됩니다. 이 경우 사용자의 이름과 상담원의 이름이 됩니다.

캠페인에서는 트리거 메시지와 타겟 메시지에 플레이스홀더를 사용할 수 있습니다. 캠페인 > 새 캠페인 > 트리거 메시지로 이동하세요.

메시지 작성 클릭. 메시지 상자에서 '{ }' 플레이스홀더 옵션을 찾을 수 있습니다.

유사하게, 타겟 메시지에서도.

참고: 상담원 속성은 캠페인에서 사용할 수 없습니다.

이러한 플레이스홀더 외에도 고급 자동화에서만 사용할 수 있는 몇 가지 고유한 플레이스홀더 세트가 있습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.