트리거 메시지 (방문자용)

웹사이트 방문자에게 타겟화된 트리거(푸시) 메시지를 보냅니다. 그들이 누구인지, 어디서 왔는지, 웹사이트에서 무엇을 하는지에 기반하여 적극적으로 대화를 시작하세요. 트리거 메시지를 통해 자동으로 채팅하고 리드를 캡처 및 평가하세요.

트리거 메시지 생성

몇 분 안에 새로운 트리거 메시지를 생성할 수 있습니다. 왼쪽 메뉴 바에서 캠페인 아이콘을 클릭한 다음 새 캠페인 > 트리거 메시지를 선택하세요.

트리거 캠페인에 의미 있는 이름을 부여하세요.

첫 번째 단계는 답장을 받을 팀원을 선택하는 것입니다. 이를 통해 고객이 팀 내 적절한 전문가와 연결되고, 팀이 가장 잘 처리할 수 있는 대화에 참여할 수 있습니다.

다음으로 메시지를 작성하세요. 이모지, 이미지, GIF, 비디오를 추가하여 메시지를 더욱 매력적으로 만드세요.

메시지를 작성하는 동안, 오른쪽에서 고객에게 웹/모바일 앱에서 어떻게 보일지 미리 볼 수 있습니다.

예를 들어, 전자상거래 회사라면 고객이 장바구니 페이지에서 시간을 보냈을 때 할인 쿠폰 이미지를 보내어 구매를 유도할 수 있습니다.

B2B 비즈니스의 경우, 방문자가 제품 비교 페이지에 도착했을 때 경쟁사와의 비교 영상을 표시하는 메시지를 트리거할 수 있습니다.

트리거 메시지를 시작할 적절한 주제를 선택하세요. 이를 통해 메시지가 더 맥락적으로 전달됩니다. 보낸 답장은 주제에 매핑된 그룹(팀)에게 할당됩니다. 이는 리드를 적절한 팀으로 라우팅하는 데 도움이 됩니다.

중요한 리드를 놓치지 않도록 메시지를 업무 시간 설정에 매핑하여 팀이 응답할 수 있을 때 메시지를 보냅니다.

웹사이트 방문자에게 스팸을 보내지 마세요. 각 방문자에게 이 메시지가 트리거되는 횟수를 제한하세요.

대상 규칙을 생성하세요,

메시지의 대상 고객을 정의하기 위한 조건을 설정하세요.

예를 들어, 가격 페이지에서 더 많은 시간을 보내는 방문자는 구매를 고려하고 있을 수 있습니다. 그들에게 적절한 메시지를 보내어 계획 선택을 돕거나 궁금한 점에 답변할 수 있도록 유도하세요.

전문가 팁: '그리고'와 '또는' 필터를 결합하여 더 강력한 대상 타겟팅을 할 수 있습니다.

이제 메시지를 시작할 준비가 되었습니다!

참고: 로그인하지 않은 웹사이트의 모든 사용자는 트리거 메시지를 받게 됩니다.

메시지 옆의 드롭다운을 클릭하여 언제든지 트리거 메시지를 비활성화할 수 있습니다. 또한, 유사한 트리거 메시지를 생성하기 위해 편집하거나 복제할 수 있습니다.

트리거 메시지 페이지에서 모든 트리거 메시지의 상태와 각 메시지의 발송, 조회 및 답장 비율을 추적할 수 있습니다.

메시지 옆의 드롭다운을 클릭하여 언제든지 트리거 메시지를 비활성화/활성화, 편집 또는 복제할 수 있습니다.

Freshchat에서 고객 또는 잠재 고객과의 진행 중인 대화를 방해하지 않도록 트리거 메시지를 방지할 수 있습니다.

이를 위해 캠페인 페이지에서 트리거 구성(Trigger Configuration)을 클릭하고 체크박스를 선택한 다음 트리거 메시지의 타임아웃 제한을 설정하세요.