Historical Reports 앱이란?

Historical Reports 앱이란?

지난 30일 동안의 데이터를 사용하여 보고서를 생성하고 추가 작업을 간소화합니다.

보고서는 ZIP 파일로 생성되어 선택한 이메일 주소로 15분 이내에 전송됩니다.

Historical Reports는 Freshchat 앱 스토어(마켓플레이스)에서 앱으로 제공됩니다.

Historical Reports로 받을 수 있는 보고서 유형

상호작용 보고서: 모든 대화의 세부 사항과 각 상호작용이 처리된 방법에 대한 메트릭을 나열한 완전한 원시 보고서입니다. 첫 응답 시간, 응답 시간, 해결 시간, 채팅을 처리한 그룹/상담원, CSAT, 라벨 등이 포함됩니다.
이 날에 허용되는 최대 시간 범위는 1일입니다.
상담원 성과 보고서: 이 보고서는 상담원의 가용성, 응답 시간, 처리한 채팅 수, 동시 처리 능력 등을 기준으로 전체 상담원 성과를 추적합니다.
이 보고서에 허용되는 최대 시간 범위는 1일입니다.
첫 응답 시간 보고서: 이 원시 보고서는 상담원과 그룹이 고객 메시지에 첫 응답을 보내는 데 걸리는 시간을 추적합니다.
응답 시간 보고서: 이 원시 보고서는 대화에서 메시지에 응답하는 데 걸리는 시간을 상담원과 그룹이 추적합니다.
메시지 전송 보고서: 이 원시 보고서는 특정 시간 범위 내에 전송된 모든 메시지의 세부 사항을 나열합니다. 이는 상담원 활동의 양을 추적하는 데 도움이 됩니다.
해결 시간 보고서: 이 원시 보고서는 상담원이나 그룹에게 할당된 대화를 해결하는 데 걸리는 시간을 추적합니다.
대화 생성 보고서: 이 원시 보고서는 특정 시간 범위 내에 생성된 모든 대화의 세부 사항을 나열합니다. 이는 들어오는 대화의 양을 추적하는 데 도움이 됩니다.
대화 해결 보고서: 이 원시 보고서는 특정 시간 범위 내에 해결된 모든 대화의 세부 사항을 나열합니다. 이는 해결된 대화의 양을 추적하는 데 도움이 됩니다.
대화 상담원 할당 보고서: 이 보고서는 대화를 상담원에게 할당하는 데 걸리는 시간을 추적합니다.
대화 그룹 할당 보고서: 이 보고서는 대화를 그룹에 할당하는 데 걸리는 시간을 추적합니다.
대화 해결 라벨 보고서: 이 원시 보고서는 대화가 해결될 때 대화에 첨부된 모든 해결 라벨의 세부 사항을 나열합니다. 이는 특정 카테고리 및 하위 카테고리의 해결에 속하는 대화의 비율을 집계하여 대화량의 추세를 추적하는 데 도움이 됩니다.
CSAT 점수 보고서: 이 원시 보고서는 특정 시간 범위 내에 상담원별로 받은 모든 고객 만족도 평가를 나열합니다. 이는 고객 만족도 수준을 모니터링하고 불만족스러운 대화 수와 같은 유용한 실행 가능한 메트릭을 생성하는 데 도움이 됩니다.
상담원 활동 보고서: 이 보고서는 Freshchat 대시보드에서 상담원 활동을 추적합니다.
상담원 IntelliAssign 활동 보고서: 이 보고서는 IntelliAssign을 통해 대화가 자동 할당될 때 상담원 활동을 추적합니다.
채팅 전사 보고서: 이 보고서는 24시간 이내의 시간 범위 내에 생성된 모든 채팅 전사(대화 및 해당 메시지)를 나열합니다. 이 보고서의 경우 시작 값에서 24시간을 초과하지 않아야 합니다.