Freshchat에서 고객에게 이메일 보내기

기존의 이메일 캠페인 도구는 사용자가 수행하는 다양한 작업에 대해 복잡한 의사 결정 트리와 무한 루프를 생성해야 합니다. 이 과정은 혼란스럽고 복잡합니다. 우리의 이메일 캠페인 기능을 사용하면 메시지/이메일을 생성하고 이를 트리거하는 규칙만 정의하면 나머지는 Freshchat이 처리합니다.

Freshchat에서는 예약 이메일과 트리거 이메일 두 가지 유형의 이메일을 보낼 수 있습니다.

중요 참고 사항

• 제한: 이메일 캠페인은 Pro 플랜에서 Freshchat 계정당 월 10,000개의 이메일 제한이 있습니다. 이메일 캠페인 페이지의 왼쪽 하단 모서리에서 사용량 표시기와 이메일 수가 자동 갱신되기까지 남은 일수를 확인할 수 있습니다.

• 이 한도를 초과하면 추가 1000개의 이메일마다 $0.50가 청구됩니다.

• 트라이얼 고객인 경우 월 100개의 이메일로 제한됩니다.

예약 이메일

예약 이메일은 앱 내 메시지와 유사하며, 선택된 사용자 그룹에게 한 번 보낼 수 있습니다. 

예를 들어, 예약 이메일을 통해 공지 사항을 보내거나, 월간 뉴스레터를 발송하거나, 웨비나 초대장을 보낼 수 있습니다. 이러한 이메일은 사용자 세그먼트에 한 번 보내는 이메일입니다.

예약 이메일 생성

왼쪽 메뉴 바에서 캠페인 아이콘을 클릭한 다음 새 캠페인 > 예약 이메일을 선택합니다.

올바른 대상 설정

이메일의 대상을 정의합니다. 이메일 캠페인에 이름을 지정하고 대상 규칙을 설정합니다. 미리 세분화된 대상 그룹을 선택하거나 필터 조건을 설정하여 새로운 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

이메일 작성

다음 단계는 이메일을 작성하는 것이지만, 먼저 예약 이메일의 템플릿을 선택해야 합니다. 기본, 개인, 회사, 공지 중에서 선택할 수 있습니다. 

다음으로, 흥미롭고 관련성 있는 제목을 지정하고 이메일을 작성합니다. 메시지를 형식화하고, 이모지를 추가하고, 이미지를 삽입하고, 하이퍼링크를 추가할 수 있습니다. 이메일 하단에 소셜 핸들과 회사 주소를 추가할 수도 있습니다. 

프로 팁: 제목에 이모지를 추가하여 더 흥미롭게 만드세요. 하지만 과도하게 사용하지 마세요. 이모지는 하나 또는 두 개로 제한하세요.

올바른 상담원 선택

화면 오른쪽에서 이메일 옵션 목록을 볼 수 있습니다. 여기에서 '템플릿 선택' 드롭다운을 클릭하여 언제든지 이메일 템플릿을 변경할 수 있습니다. 이메일을 보낼 상담원과 회신을 받을 상담원을 선택하세요. 후속 고객 문의에 가장 적합한 팀원을 선택하세요. 이메일 캠페인을 시작하기 전에 테스트 이메일을 자신이나 상담원에게 보내보세요.

이메일 예약

예약 이메일의 발송 시간을 설정하여 고객에게 가장 적합한 시간에 도달할 수 있도록 합니다. 이는 비즈니스/제품 유형과 보내는 이메일 종류에 따라 다릅니다. 예를 들어, 공지 사항이나 새로운 제품 업데이트를 고객에게 보내고 싶다면, 평일 업무 시간에 이메일을 환영할 가능성이 높습니다.

이제 이메일을 발송할 준비가 되었습니다.

예약된 날짜/시간 전에 예약 이메일을 비활성화할 수 있습니다.

이메일 성과 측정

트리거 이메일 페이지에서 상태, 발송, 열림 및 클릭률을 추적할 수 있습니다. 

트리거 이메일

고객과 잠재 고객에게 그들의 위치, 웹사이트/앱에서의 행동에 따라 트리거 이메일을 보낼 수 있습니다. 트리거 이메일 캠페인은 비활성화될 때까지 무기한 실행됩니다. 특정 기간 동안만 이메일을 보내고 싶다면 시작 날짜를 설정하기 전에 종료 날짜를 설정하세요. 

트리거 이메일 생성

왼쪽 메뉴 바에서 캠페인 아이콘을 클릭한 다음 새 캠페인 > 트리거 이메일을 선택합니다.

올바른 대상 선택

이메일의 대상을 정의합니다. 이메일 캠페인에 이름을 지정하고 대상 규칙을 설정합니다. 

이메일 작성

다음 단계는 이메일을 작성하는 것이지만, 먼저 트리거 이메일의 템플릿을 선택해야 합니다. 기본, 개인, 회사, 공지 중에서 선택할 수 있습니다. 

다음으로, 흥미롭고 관련성 있는 제목을 지정하고 이메일을 작성합니다. 메시지를 형식화하고, 이모지를 추가하고, 이미지를 삽입하고, 하이퍼링크를 추가할 수 있습니다. 이메일 헤더에서 비즈니스 로고를 편집하거나 변경하고 하단 영역에 회사 주소를 추가할 수 있습니다.

프로 팁: 제목에 이모지를 추가하여 더 흥미롭게 만드세요. 하지만 과도하게 사용하지 마세요. 이모지는 하나 또는 두 개로 제한하세요.

올바른 상담원 선택

화면 오른쪽에서 이메일 옵션 목록을 볼 수 있습니다. 여기에서 '템플릿 선택' 드롭다운을 클릭하여 언제든지 이메일 템플릿을 변경할 수 있습니다. 이메일을 보낼 상담원과 회신을 받을 상담원을 선택하세요. 

후속 고객 문의에 가장 적합한 팀원을 선택하세요.

이메일 캠페인을 시작하기 전에 테스트 이메일을 자신이나 상담원에게 보내보세요.

이메일 시작 및 종료 날짜 설정

이메일의 시작 및 종료 날짜를 설정할 수 있습니다. 제한된 기간 동안 이메일을 보내고 싶다면 두 날짜를 모두 설정하세요. 트리거 이메일 캠페인을 무기한 실행하려면 종료 날짜를 설정하지 않고 시작 날짜만 설정하세요. 이는 보내는 이메일의 종류와 목적에 따라 다릅니다. 

예를 들어, 온보딩 여정의 일부로 환영 이메일은 무기한 실행될 수 있습니다. 새 사용자가 가입하고 이 이메일 여정에 들어올 때마다 환영 이메일이 전송됩니다. 하지만 예를 들어 구독 계획에 대한 제한된 기간의 제안을 발표하려면 트리거 이메일에 종료 날짜를 설정해야 합니다. 

이제 이메일을 발송할 준비가 되었습니다.

트리거 이메일을 복제, 편집 및 비활성화할 수 있습니다.

이메일 성과 측정

트리거 이메일 페이지에서 상태, 발송, 열림 및 클릭률을 추적할 수 있습니다.