목차
상담을 상담원 또는 그룹(팀)에 할당하기
Freshchat에서 계정 소유자/관리자인 경우, 상담을 상담원 또는 그룹에 수동 또는 자동으로 할당할 수 있습니다.
고객에게 최고의 지원 경험을 제공하려면 회사 내에서 적합한 사람이 상담에 응답하도록 해야 합니다. Freshchat에서 상담을 상담원 또는 팀(그룹)에 할당할 수 있는 세 가지 방법이 있습니다,
상담 수동 할당
규칙을 정의하여 상담 자동 할당하기 (할당 규칙) 또는 부하 분산 할당 방법 사용 (IntelliAssign)
주제를 사용하여 그룹 매핑으로 자동 라우팅 주제
상담 수동 할당
때로는 다른 상담원을 대화에 참여시켜 더 적합한 답변을 제공하도록 하고 싶을 수 있습니다. 이 경우 상담을 수동으로 할당할 수 있습니다. 예를 들어, 기술적인 문의를 개발자에게 전달하거나 데모 요청을 팀에 전달할 수 있습니다.
여러 상담에 대해 체크박스를 선택하여 다른 상담원이나 그룹에 대량으로 상담을 할당할 수도 있습니다.
