고객이나 사이트 방문자가 Freshdesk 메신저를 클릭하면 가장 먼저 보게 되는 것이 주제입니다. 주제를 채팅을 위한 IVR로 생각할 수 있습니다. 이러한 주제로부터 들어오는 메시지를 Freshchat의 다양한 그룹(팀)이나 봇으로 자동 라우팅할 수 있습니다.
예를 들어, SaaS 회사라면 지원, 피드백, 청구와 같은 다양한 팀이 있을 것이며, 이를 위해 Freshchat에서 그룹을 생성할 수 있습니다. 각 주제에 대해 주제를 생성하고 이를 해당 팀에 매핑할 수 있으며, 예를 들어 '고객 지원'이라는 주제를 지원 그룹에 매핑하여 이러한 주제에 새로운 메시지가 들어오면 해당 그룹에 자동 할당되도록 할 수 있습니다.
이러한 주제에 관련된 환영 메시지를 추가하여 올바른 맥락을 설정하고 사용자가 특정 주제에 대해 어떤 내용을 문의할 수 있는지 알릴 수 있습니다. 이는 메시지가 들어올 때 팀원들이 의도를 이해하는 데도 도움이 됩니다.
주제 설정 방법
관리자 > 주제 > + 주제로 이동
주제의 이름을 지정하고, 이미지를 추가하고, 관련 환영 메시지를 추가하고, 이 주제로 들어오는 메시지를 라우팅할 그룹(팀)을 선택할 수 있습니다.
또한 특정 주제에 맞는 사용자 정의 봇 흐름을 트리거할 수 있습니다. 이를 업무 시간 내 또는 외부에서 트리거하도록 선택할 수 있습니다. 업무 시간.
예를 들어, 지원을 위한 사용자 정의 봇을 생성하고 고객 지원 주제에서 이를 시작할 수 있습니다.
고급 옵션에서 할 수 있는 여러 가지 작업이 있습니다.
주제에 대한 응답 기대치란 무엇입니까
사용자에게 팀으로부터 응답을 받기까지 얼마나 기다려야 하는지 알려줄 수 있습니다.
Freshchat이 팀의 응답 시간(계정 설정 > 응답 기대치)을 기반으로 이를 계산하도록 할 수 있습니다. 또는 원하는 사용자 정의 메시지를 추가할 수 있습니다. 예를 들어, '보통 30초 이내에 응답합니다' 또는 '우리는 이것을 최우선으로 처리하고 있습니다'와 같은 메시지를 사용할 수 있습니다.
주제 가시성이란 무엇입니까
'공개'를 선택하면 주제가 즉시 활성화되어 모든 사용자가 웹사이트/앱의 모든 페이지에서 이를 볼 수 있습니다. '비공개'를 선택하면 주제가 잠겨 고객에게 보이지 않습니다. '비공개' 옵션은 주제를 초안으로 저장하거나 다른 언어로 주제를 번역 하여 활성화하기 전에 작업할 때 유용합니다.
태그란 무엇입니까
Freshchat에서는 웹사이트/앱의 다양한 페이지와 방문자 또는 로그인한 고객과 같은 다양한 사용자에 대해 주제를 켜거나 끌 수 있습니다.
태그를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다. 예를 들어, '가격 문의'라는 주제가 있고 이를 가격 페이지에만 표시하고 홈 페이지에는 표시하지 않으려는 경우, '공개로 설정' 체크박스를 해제하고 이 주제에 '가격'이라는 태그를 추가한 다음, 이 태그를 가격 페이지의 Freshchat 코드에 사용하면 됩니다.
위젯이 로드될 때 또는 사용자가 웹사이트/앱의 한 페이지에서 다른 페이지로 전환할 때 관련 주제를 표시할 수 있습니다.
위젯이 로드될 때(초기화 중) 주제를 표시하려면 다음 코드 스니펫을 사용하십시오.
<!--Body-->
<script>
function initFreshChat() {
window.fcWidget.init({
token: "WEB_CHAT_TOKEN",//Replace with your Freshchat token
host: "WEB_CHAT_URL",//Replace with your Freshchat URL
tags: ["pricing", "loggedin"],//tags your defined in topic settings
externalId: <externalId>
});
}
function initialize(i,t){var e;i.getElementById(t)?initFreshChat():((e=i.createElement("script")).id=t,e.async=!0,e.src="https://wchat.freshchat.com/js/widget.js",e.onload=initFreshChat,i.head.appendChild(e))}function initiateCall(){initialize(document,"freshchat-js-sdk")}window.addEventListener?window.addEventListener("load",initiateCall,!1):window.attachEvent("load",initiateCall,!1);
</script>
<!--Body-->
또는 페이지 전환 중에 표시되는 주제를 변경하려면 아래 코드를 사용하십시오.
<!--Body-->
<script>
function initFreshChat() {
window.fcWidget.init({
token: "WEB_CHAT_TOKEN",//Replace with your Freshchat token
host: "WEB_CHAT_URL",//Replace with your Freshchat URL
tags: ["pricing", "loggedin"],//tags your defined in topic settings
externalId: <externalId>
});
}
function initialize(i,t){var e;i.getElementById(t)?initFreshChat():((e=i.createElement("script")).id=t,e.async=!0,e.src="https://wchat.freshchat.com/js/widget.js",e.onload=initFreshChat,i.head.appendChild(e))}function initiateCall(){initialize(document,"freshchat-js-sdk")}window.addEventListener?window.addEventListener("load",initiateCall,!1):window.attachEvent("load",initiateCall,!1);
</script>
<script>
window.fcWidget.setTags(tags);//For example ['pricing','loggedin']
<!--Body-->
일부 예시
VIP 고객을 위한 '우선 지원'이라는 별도의 주제를 가질 수 있습니다.
서버 다운타임, 예정된 유지보수 또는 웨비나 등록과 같은 임시 문제나 공지를 위해 즉석에서 주제를 생성할 수도 있습니다.
알고 계셨나요?
주제를 다른 언어로 번역 하여 고객에게 모국어로 지원할 수 있습니다.
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