ACENT의 시각, 만들고 있는 것의 기록, 현장에서 배운 것을 나눕니다.
서술형 응답, 분석이 막막하셨죠?Google Forms를 통해 고객 피드백이나 팀원들의 의견을 수집할 때, 단답형보다 서술형(단락형) 응답이 가장 중요하지만, 동시에 분석하는 데 가장 많은 시간이 소요됩니다. 수백 개의 긴 텍스트 응답을 하나하나 읽고 핵심 감정(Sentiment)과 주제(Theme)를 파악하는 작업은 고된 노동이었습니다.이제 Forms의 ...
💡모바일에서 긴급 자료 파악, 어려우셨죠?외근이나 이동 중에 갑자기 "이 프로젝트 폴더 내용 요약 좀 해 줘", "저번에 공유한 계약서의 핵심 조건이 뭐야?"와 같은 요청을 받을 때가 있습니다. 데스크톱에서는 가능했던 복잡한 자료 분석이 모바일 화면에서는 어려워 업무 공백이 발생했습니다. 이제 Google Drive 모바일 앱에 Gemini가 직접 통합되...
💡 스프레드시트 속 '지겨운 반복 작업'의 굴레우리는 여태까지 Sheets에서 데이터 보고서를 만들 때, 행을 삭제하고, 조건부 서식을 넣고, 수식을 채우는 일련의 작업을 반복적으로, 순서대로 해야 했습니다. 이 '노가다' 작업은 늘 시간을 잡아먹는 주범이었습니다. 이제 Sheets의 Gemini가 이 복잡한 과정을 단 하나의 대화형 명령으로 처리합니다....
💡 Google Meet 가상 메이크업 기능 활용 가이드갑작스러운 화상 회의 알림에 놀란 적 있으신가요? 출근 준비 중이거나 일에 몰두할 때 예기치 않은 비디오 콜은 많은 직장인에게 스트레스였습니다. 이제 Google Meet이 AI로 만들어진 가상 메이크업 기능을 도입하여, 클릭 한 번으로 전문적이고 깔끔한 모습을 제공합니다.I. Gemini가 만든 '...
🚀 IT 서비스 혁신을 위한 한 걸음 더!Freshservice 25년 8월 릴리스 하이라이트ITSM, ITOM, 그리고 통합 관리까지 —이번 Freshservice 2025년 8월 릴리스(버전 2025.R08L.01)의 새로운 업데이트 소식을 전해드립니다! AI 기반 분석 강화, 운영 자동화 향상, 그리고 보안·정책 개선을 통해 조직...
🚀 고객 경험과 보안을 한 단계 UP!Freshdesk 25년 8월 릴리스 하이라이트바쁜 CS 현장을 더욱 스마트하고 안전하게 만들 Freshdesk의 새로운 업데이트 소식을 전해드립니다! 2025년 8월 릴리스는 보안 강화부터 업무 효율 극대화, 그리고 곧 다가올 AI 혁신까지, 지원 에이전트와 관리자 모두에게 반가운 기능들로 가득합니다.I. 🔒 더 ...
1. 회의 조율의 비효율, AI가 해결해드립니다.외부 클라이언트나 동료와 미팅 시간을 잡기 위해 메일을 수차례 주고받는 비효율적인 경험, 공감하실 것입니다. Google은 이 오랜 업무 과정을 개선하기 위해 Gmail에 Gemini 기반의 'Help me schedule(일정 조율 도와주기)' 기능을 새롭게 추가했습니다. 이는 단순히 내 일정을 보여주는 것...
AI 에이전트 설정AI 에이전트는 사람 중심의 AI 기반 봇으로, 다양한 지식 소스를 학습하여 1단계 지원 문의에 답변합니다. 파일, 웹 링크, 솔루션 기사, 맞춤 Q&A 등 다양한 소스에서 학습합니다.This article contains:Benefits of AI AgentSet up AI AgentCreate a new AI Agen...
고객지원 솔루션을 선택하는 일은 쉽지 않습니다. 다양한 기능과 가격을 비교하며 고민하는 과정에서 "정말 이게 최선일까?"라는 의문이 들기도 하죠. 그런데 만약 고객 지원을 혁신적으로 바꿔 줄 도구가 있다면 어떨까요? 여기, Freshdesk가 바로 그 해답이 될 수 있습니다. 고객지원, 왜 이렇게 어려울까? 기업이 성장할수록 고객문의는 기하급수적으...
더보기 Freddy AI Copilot로 고객 서비스를 강화하세요. 에이전트는 대화 요약, 제안, 톤 개선, 다음 단계에 대한 실시간 도움을 받습니다. 고객은 빠르게 고품질의 답변을 받을 수 있습니다. 항상 제공되는 QA 훈련은 개선 방법을 제안합니다. [Freddy AI Insights] Insights, meet actions A...
Freddy에서 나온 AI Agent는 URL, FAQ, 파일 를 학습해서 자동으로 답변을 제공하는 모델로, 대화형 AI 또는 대화형 챗봇입니다. 이 모델은 사용자가 자주 묻는 질문과 소스를 학습하여, 입력된 질문에 대해 적절한 답변을 자동으로 생성하는 기능을 수행합니다. [Freddy AI Agent 안내] Freddy봇에 새롭게 출시...
Splashtop의 사용자 라이선스와 기술자 라이선스는 각각의 용도와 기능에 따라 차이가 있습니다. 사용자 라이선스 (User License): 목적: 일반 사용자들이 원격으로 개인적인 용도로 다른 장치에 접속하거나 작업을 할 수 있도록 허용하는 라이선스입니다. 기능: 개인적인 원격 데스크톱 접속, 파일 전송, 화면 공유 등의 기능을...