ACENT의 시각, 만들고 있는 것의 기록, 현장에서 배운 것을 나눕니다.
☕ 커뮤니케이션 환경의 중요성우리는 매일 Google Chat을 통해 중요한 팀 대화, 프로젝트 파일 공유, 일정 조율 등을 진행합니다. 이때, 복잡한 기능을 찾는 데 시간을 낭비하는 것은 커뮤니케이션의 흐름을 끊는 큰 방해 요소입니다. Google은 사용자가 가장 자주 사용하는 기능에 빠르고 쉽게 접근할 수 있도록 Chat의 헤더 및 내비게이션 디자인을 ...
☕ 휘발되는 회의 정보에 대한 공감화상 회의(Google Meet)가 끝난 후, '아까 채팅창에 누가 링크 걸었죠?', '그 결정 사항 채팅으로 남기지 않았나요?'라며 사라진 정보를 찾아 헤맨 경험이 있으실 겁니다. 회의 중의 채팅 기록은 중요한 결정과 후속 작업(Follow-up)의 핵심 근거가 되지만, 회의가 종료되면 정보의 연속성이 끊겨 비효율을 낳았...
💡 AI 제안, "왜 그렇게 고쳐야 할까요?"Google Docs의 '글쓰기 개선' 기능은 문장의 명확성, 간결성, 문법 등을 향상시켜 주어 큰 도움이 되었습니다. 하지만 AI가 제안하는 수정 사항에 대해 "이 내용이 정말 정확한 정보일까?", "어떤 근거로 이런 표현을 추천하는 걸까?"와 같은 의문이 남는 경우가 있었습니다.이제 Docs의 Gemini가...
서술형 응답, 분석이 막막하셨죠?Google Forms를 통해 고객 피드백이나 팀원들의 의견을 수집할 때, 단답형보다 서술형(단락형) 응답이 가장 중요하지만, 동시에 분석하는 데 가장 많은 시간이 소요됩니다. 수백 개의 긴 텍스트 응답을 하나하나 읽고 핵심 감정(Sentiment)과 주제(Theme)를 파악하는 작업은 고된 노동이었습니다.이제 Forms의 ...
💡모바일에서 긴급 자료 파악, 어려우셨죠?외근이나 이동 중에 갑자기 "이 프로젝트 폴더 내용 요약 좀 해 줘", "저번에 공유한 계약서의 핵심 조건이 뭐야?"와 같은 요청을 받을 때가 있습니다. 데스크톱에서는 가능했던 복잡한 자료 분석이 모바일 화면에서는 어려워 업무 공백이 발생했습니다. 이제 Google Drive 모바일 앱에 Gemini가 직접 통합되...
💡 스프레드시트 속 '지겨운 반복 작업'의 굴레우리는 여태까지 Sheets에서 데이터 보고서를 만들 때, 행을 삭제하고, 조건부 서식을 넣고, 수식을 채우는 일련의 작업을 반복적으로, 순서대로 해야 했습니다. 이 '노가다' 작업은 늘 시간을 잡아먹는 주범이었습니다. 이제 Sheets의 Gemini가 이 복잡한 과정을 단 하나의 대화형 명령으로 처리합니다....
💡 Google Meet 가상 메이크업 기능 활용 가이드갑작스러운 화상 회의 알림에 놀란 적 있으신가요? 출근 준비 중이거나 일에 몰두할 때 예기치 않은 비디오 콜은 많은 직장인에게 스트레스였습니다. 이제 Google Meet이 AI로 만들어진 가상 메이크업 기능을 도입하여, 클릭 한 번으로 전문적이고 깔끔한 모습을 제공합니다.I. Gemini가 만든 '...
🚀 IT 서비스 혁신을 위한 한 걸음 더!Freshservice 25년 8월 릴리스 하이라이트ITSM, ITOM, 그리고 통합 관리까지 —이번 Freshservice 2025년 8월 릴리스(버전 2025.R08L.01)의 새로운 업데이트 소식을 전해드립니다! AI 기반 분석 강화, 운영 자동화 향상, 그리고 보안·정책 개선을 통해 조직...
🚀 고객 경험과 보안을 한 단계 UP!Freshdesk 25년 8월 릴리스 하이라이트바쁜 CS 현장을 더욱 스마트하고 안전하게 만들 Freshdesk의 새로운 업데이트 소식을 전해드립니다! 2025년 8월 릴리스는 보안 강화부터 업무 효율 극대화, 그리고 곧 다가올 AI 혁신까지, 지원 에이전트와 관리자 모두에게 반가운 기능들로 가득합니다.I. 🔒 더 ...
1. 회의 조율의 비효율, AI가 해결해드립니다.외부 클라이언트나 동료와 미팅 시간을 잡기 위해 메일을 수차례 주고받는 비효율적인 경험, 공감하실 것입니다. Google은 이 오랜 업무 과정을 개선하기 위해 Gmail에 Gemini 기반의 'Help me schedule(일정 조율 도와주기)' 기능을 새롭게 추가했습니다. 이는 단순히 내 일정을 보여주는 것...
AI 에이전트 설정AI 에이전트는 사람 중심의 AI 기반 봇으로, 다양한 지식 소스를 학습하여 1단계 지원 문의에 답변합니다. 파일, 웹 링크, 솔루션 기사, 맞춤 Q&A 등 다양한 소스에서 학습합니다.This article contains:Benefits of AI AgentSet up AI AgentCreate a new AI Agen...
고객지원 솔루션을 선택하는 일은 쉽지 않습니다. 다양한 기능과 가격을 비교하며 고민하는 과정에서 "정말 이게 최선일까?"라는 의문이 들기도 하죠. 그런데 만약 고객 지원을 혁신적으로 바꿔 줄 도구가 있다면 어떨까요? 여기, Freshdesk가 바로 그 해답이 될 수 있습니다. 고객지원, 왜 이렇게 어려울까? 기업이 성장할수록 고객문의는 기하급수적으...