ACENT의 시각, 만들고 있는 것의 기록, 현장에서 배운 것을 나눕니다.
Freshworks의 AI 비서인 Freddy는 지원, 영업, 마케팅 및 IT 분야의 직원들이 제너레이티브 AI에 더 쉽게 접근할 수 있도록 지속적으로 발전하여 일상 업무를 더 쉽게 만듭니다. Freshworks Inc.(NASDAQ: FRSH)는 오늘 Freddy Self Service, Freddy Copilot 및 Freddy Insigh...
고객 서비스의 역동적인 환경은 끊임없이 진화하고 있으며 혁신적인 변화와 지속적인 상수 사이의 미묘한 균형을 이루고 있습니다. Freshworks에서 새롭게 개선된 Freshworks Customer Service Suite가 8월 3일에 출시된다는 소식을 전해드립니다. 무엇이 바뀌었나요? 고객 지원의 새로운 채널 : 기업은 WhatsApp, ...
오늘날 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 탁월한 고객 지원을 제공하는 것이 성공에 가장 중요합니다. 고객 지원 플랫폼은 고객 문의를 관리하고 간소화하는 데 중요한 역할을 합니다. Zendesk가 최근에 가격 인상을 시행함에 따라 기업은 이제 대체 솔루션을 탐색할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다. Zendesk와 Freshdesk를 비교하여 각각...
디지털 트랜스포메이션 시대에 고객 서비스 우수성을 달성하는 것은 기술, 전략 및 인재의 복잡한 연금술에 달려 있습니다. Freshdesk 고객 서비스 벤치마크 보고서 2023은 다양한 산업 및 지역의 기업들이 이러한 과제를 어떻게 해결하고 있는지를 새롭게 조명합니다. 이 보고서는 25개국 22개 산업의 50억 개 이상의 데이터 포인트를 살펴보고 기업이...
단 한 달 만에 8천만 건의 봇 대화! “잠시만요, 박사님. DeLorean으로 타임머신을 만들었다는 말씀이신가요?” "백 투 더 퓨처"의 마티 맥플라이처럼 우리는 항상 앞을 내다볼 수 없습니다. 그러나 기술 및 비즈니스 소프트웨어와 관련하여 우리는 확실히 그것을 포장하고 형성하는 역할을 할 수 있습니다. 제너레이티브 AI 혁신이 훌륭...
기업은 디지털 혁신에 대한 투자를 확대하면서 특히 고객 경험 (CX) 에서 큰 수익을 기대하고 있습니다 . 새로운 Freshworks 보고서에서 알 수 있듯이 디지털 CX의 많은 이점은 고객 접점, 상호 작용 및 대화의 복잡한 시퀀스 중에 승패가 결정됩니다. 일부는 실시간 디지털 지원과 함께 작업하는 인간 상담원이 능숙하게 처리하고 일부는 챗봇 기반의 챗봇...
Freshdesk는 고객 서비스 관리를 위한 플랫폼으로, 고객 불만 대응을 효과적으로 진행할 수 있는 다양한 기능과 도구를 제공합니다. Freshdesk를 통해 다음과 같이 고객 대응을 체계적으로 수행할 수 있습니다. 티켓 생성: Freshdesk를 사용하여 고객 불만을 관리하는 티켓을 생성합니다. 고객이 불만을 제기하면, 해당 내용...
세계보건기구(WHO)가 지난 5월 4일 코로나19의 국제적 공중 보건 비상사태 선언을 종료한 데 이어 많은 국가에서도 비상사태가 해제되었습니다. 팬데믹 종식 후 사람들이 이전의 일상으로 일부 돌아가기는 했지만, 온라인 플랫폼을 통한 소통이 늘어나고 개인 맞춤형 서비스가 활성화되는 등의 팬데믹으로 인한 새로운 생활 방식들은 여전히 유지되고 있습니다. 팬...
서비스 관리 팀은 조직 전체의 변경 사항이나 중요한 공지 사항에 대한 정보를 대규모 그룹의 사람들에게 전달해야 하는 경우가 많습니다. 이를 수행하는 가장 효과적인 방법은 협업 플랫폼과 같이 직원들이 자주 사용하는 채널에서 정보를 전달하는 것입니다. ServiceBot을 사용하여 관리자는 이제 Slack에 공지 사항을 게시할 수 있습니다. 직원은 다이렉트...
다국어 지원은 고객 지원 경험을 전 세계 사람들로 확장하며 비즈니스가 전 세계적으로 운영되는 데 필수적입니다. 제품이나 서비스를 전 세계 잠재 고객에게 온라인으로 판매하는 경우 다국어 지원을 통해 고객의 범위를 넓히고 고객 지원 효율성을 개선하며 새로운 시장에 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 각 요청자의 언어 설정에 따라 자동 이메일 알림을 ...
Freshdesk 고객 서비스 벤치마크 보고서 2023은 25개국 22개 산업의 50억 개 이상의 데이터 포인트를 살펴보고 인기 있는 고객 서비스 지표 및 KPI를 업계 전반의 글로벌 벤치마크와 비교하여 기업이 자동화, 기계 학습, 챗봇과 같은 헬프데스크 기술을 사용하여 상담원 생산성과 전반적인 고객 경험 (CX) 을 개선하는 방법을 살펴볼 수 있습니다. ...
기존에는 비공개 메모에서 다른 상담원의 응답을 추적하거나 공동 작업을 진행하기가 어려웠습니다. 복잡한 문제를 더 빨리 해결하기 위해 기본 대화 창을 오염시키지 않고 상담원이 티켓에 집중적으로 토론할 수 있도록 Freshdesk 내 스레드 기능이 업데이트 되었습니다. 스레드 기능을 사용하면 상담원이 기본 대화 창을 막히지 않고 채팅과 같은 인터페이스에서 ...