목차
쿠키 사용
이 쿠키 설명서는 Freshdesk가 제품을 사용할 때 귀하를 인식하기 위해 쿠키 및 유사한 기술을 사용하는 방법을 설명합니다. 이러한 기술이 무엇인지, 왜 사용하는지, 그리고 사용을 제어할 수 있는 귀하의 권리에 대해 설명합니다.
쿠키란 무엇인가?
쿠키는 Freshdesk가 아닌 귀하의 하드 드라이브에 저장된 작은 정보 조각입니다. 웹사이트 소유자(이 경우 Freshworks)가 설정한 쿠키는 1차 쿠키라고 합니다. 웹사이트 소유자가 아닌 다른 당사자가 설정한 쿠키는 3차 쿠키라고 합니다. 3차 쿠키는 광고, 인터랙티브 콘텐츠 및 분석과 같은 3차 기능/기능을 웹사이트에서 제공할 수 있게 합니다. 이러한 3차 쿠키를 설정한 당사자는 해당 웹사이트를 방문할 때뿐만 아니라 특정 다른 웹사이트를 방문할 때도 귀하의 컴퓨터를 인식할 수 있습니다.
왜 쿠키를 사용하는가?
우리는 여러 가지 이유로 1차 및 3차 쿠키를 사용합니다. 일부 쿠키는 우리 제품이 작동하기 위해 기술적으로 필요하며, 이를 "필수" 또는 "엄격하게 필요한" 쿠키라고 합니다. 다른 쿠키는 또한 사용자 경험을 향상시키기 위해 사용자의 관심사를 추적하고 타겟팅할 수 있게 합니다. 3차 당사자는 분석 목적으로 우리 제품을 통해 쿠키를 제공합니다. 이는 아래에서 더 자세히 설명됩니다.
상담원 포털에서 제공되는 쿠키
우리 제품을 통해 제공되는 다양한 쿠키와 그 목적은 아래 표에 설명되어 있습니다:
| 쿠키 제공자 | 쿠키 목록 | 설명 |
Freshdesk 내부 쿠키 | _helpkit_session | 쿠키 세션 데이터의 무결성을 확인하는 비밀 키입니다. 이 키를 변경하면 모든 이전 세션이 무효화됩니다. |
| helpdesk_node_session | 로그인 시도의 비밀 키와 ID를 저장하는 암호화된 해시입니다. |
| return_uri/return_to | 앱이 설치된 페이지로 돌아가는 데 사용됩니다. |
| falcon_enabled | 계정에 대해 falcon_ui가 활성화되어 있는지 여부를 나타냅니다. |
| session_token | fresh_id 토큰 암호화 해시를 포함합니다. |
| _x_m | 계정이 실행되는 샤드 ID를 포함합니다. |
| _x_w | 샤드의 상태를 포함합니다 |
| tag_sort_key | /admin/tags에서 사용되는 태그의 순서를 나타냅니다. |
| template_show_tab | /admin/ticket_templates 페이지의 페이지 보기를 표시하는 데 사용되는 필터 (기본값: 공유) |
| scenario_show_tab | /admin/scenario_automations 페이지의 페이지 보기를 표시하는 데 사용되는 필터 (기본값: 공유) |
| filter_name | 기본 보기 및 사용자 정의 보기에 대한 상담원 티켓 목록 페이지에서 필터 이름을 설정하는 데 사용됩니다. |
| order_type | 기본 티켓 필터에 대한 정렬이 오름차순인지 내림차순인지 확인하는 데 사용됩니다. |
| wf_order | 사용자 정의 티켓 필터에 대해 티켓이 필터링되는 순서를 확인하는 데 사용됩니다. 예: due_by, agent_responded_at, requester_responded_at 등. |
| wf_order_type | 사용자 정의 티켓 필터에 대한 정렬이 오름차순인지 내림차순인지 확인하는 데 사용됩니다. |
| session_state | FreshID V2가 활성화되어 있는지 확인하는 데 사용되는 해시 값입니다. |
| order | 기본 티켓 필터에 대해 티켓이 필터링되는 순서를 확인하는 데 사용됩니다. 예: due_by, agent_responded_at, requester_responded_at 등. |
| Google Analytics | __utm* | 쿠키의 보유 시간을 줄이려면 Google Analytics > Admin > Tracking Info > Data Retention으로 이동하세요.
자세한 내용은 이 링크를 참조하세요. |
| 웹사이트 | helpdesk_url | Freshdesk L2 개발 포털의 URL을 포함합니다. 기본값은 freshdeskl2dev.freshdesk.com입니다. |
| Heap Analytics | _hp2_* | Heap Analytics에서 데이터를 관리하기 위해 사용하는 쿠키
자세한 내용은 이 링크를 참조하세요. |
| Beamer 알림 | _BEAMER_ | Beamer 알림에서 데이터를 관리하기 위해 사용하는 쿠키입니다. |
| Freshmarketer | zarget_* | Freshmarketer 쿠키를 참조하세요. |
Cloudflare
| __cf_bm
| 자동화된 트래픽을 식별하고 완화하여 사이트를 악성 봇으로부터 보호합니다. 자세히 알아보기.
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고객 포털에서 제공되는 쿠키
고객 포털을 통해 제공되는 다양한 쿠키와 그 목적은 아래 표에 설명되어 있습니다:
| 쿠키 제공자 | 쿠키 목록 | 설명 |
Freshdesk 내부 쿠키 | _fw_crm_v | Freshchat/Freshworks 쿠키 (방문자/사용자 신원 및 사용자가 수행한 채팅 세션을 추적하는 데 사용됨). |
| _x_w | 계정이 실행되는 샤드 ID를 포함합니다. |
| _x_m | 샤드의 상태를 포함합니다. |
| _helpkit_session | 쿠키 세션 데이터의 무결성을 확인하는 비밀 키입니다. 이 키를 변경하면 모든 이전 세션이 무효화됩니다. |
| helpdesk_node_session | 로그인 시도의 비밀 키와 ID를 저장하는 암호화된 해시입니다. |
| user_credentials | 사용자 인증에 사용됩니다. |
| wf_order | 사용자 정의 티켓 필터에 대해 티켓이 필터링되는 순서를 확인하는 데 사용됩니다. 예: due_by, agent_responded_at, requester_responded_at 등. |
| wf_order_type | 티켓 필터에 대한 정렬이 오름차순인지 내림차순인지 확인하는 데 사용됩니다. |
| wf_filter | 티켓 목록에 적용된 필터를 나타냅니다. |
Cloudflare
| __cf_bm
| 자동화된 트래픽을 식별하고 완화합니다.
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고객 포털의 기본 쿠키 정책 활성화:
보안 설정에서 지원 포털에 대한 기본 쿠키 동의 팝업을 활성화할 수 있습니다.
- 쿠키 정책을 삽입할 수 있는 옵션도 제공됩니다
활성화되면 지원 포털의 모든 신규 사용자는 페이지 하단에 쿠키 제공에 대한 정보를 알리는 면책 조항(배너)을 보게 됩니다.
그들이 여기를 클릭하면 제공되는 쿠키와 그 목적을 설명하는 동의 팝업이 표시됩니다.
여기에는 Freshdesk를 통해 제공되는 기본 쿠키만 표시됩니다. 추가 쿠키를 제공하는 맞춤 설정 또는 통합이 있는 경우 포털 맞춤 설정을 통해 자체 쿠키 동의 팝업을 구현해야 합니다.
참고: 쿠키 정책을 비활성화하면 모든 고객 포털에서 이 배너가 제거됩니다.
맞춤 설정:
특정 포털에 대해서만 동의 팝업을 사용할 수 있도록 하려면 개별 포털 테마를 편집하고 이 자리 표시자 {{ portal | default_cookie_policy_settings }}를 제거할 수 있습니다.