지원 포털을 생성하면 기본적으로 ".freshdesk.com" 도메인을 받게 되며, 이는 자동으로 SSL 인증서가 활성화됩니다. 그러나 지원 포털에 사용자 정의 도메인(예: support.yourcompany.com)을 사용하는 경우, 도메인을 확인하고 DNS 관리자에서 DNS 레코드를 추가하여 SSL 인증서를 활성화해야 합니다.
Freshworks는 중단 없는 서비스를 보장하기 위해 사용자 정의 포털 URL의 SSL 인증서를 45일마다 갱신하고 업데이트합니다. 그러나 때때로 SSL 인증서 갱신이 다음과 같은 이유로 실패할 수 있습니다:
| 문제 | 해결 방법 |
DNS 매핑 문제, | 지정된 CNAME 레코드를 DNS 제공업체에서 사용자 정의 도메인에 매핑하세요. DNS 매핑이 성공적으로 완료되면 인증서가 갱신됩니다. |
CAA 레코드의 권한 문제 | 이 문제는 DNS 제공업체에 CAA 레코드가 설정되어 있지만, 값에 letsencrypt.org 또는 pki.goog가 포함되어 있지 않을 때 발생합니다. DNS 제공업체에 letsencrypt.org 또는 pki.goog에 대한 CAA 레코드를 추가하세요. |
| 알 수 없는 문제 | 때때로 SSL 갱신 실패의 이유가 알 수 없거나 지리적 위치 차단으로 인한 것일 수 있습니다. 지리적 위치 차단 문제를 해결하려면:
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참고: Freshworks는 최신 HTTPS 표준을 지원하기 위해 SSL 인증서를 Cloudflare로 마이그레이션하고 있습니다. 마이그레이션 후 SSL 인증서 갱신이 실패하면 포털 접근 불가를 방지하기 위해 즉각적인 조치가 필요한 오류 메시지를 계정에서 받게 됩니다. 등록된 이메일 ID로도 알림을 받게 됩니다.