Freshdesk에 가입하면 계정에는 기본 포털 URL이 .freshdesk.com 형식으로 제공됩니다. 관리자와 상담원은 이 URL을 사용하여 Freshdesk 계정에 로그인하고, 고객은 셀프 서비스(지식 베이스) 지원을 위해 접근합니다.

예를 들어 support.yourcompany.com과 같은 사용자 지정 URL을 사용하려면 원하는 도메인으로 포털을 구성할 수 있습니다. 이를 위해 포털 URL을 업데이트하고 DNS 설정을 확인해야 합니다. 이 문서는 사용자 지정 포털 URL을 구성하기 위한 사전 요구 사항 및 단계에 대한 세부 정보를 제공합니다.

SSL 인증서란 무엇인가요?

SSL은 브라우저와 서버 간의 데이터를 보호하는 암호화 프로토콜의 한 형태입니다. SSL 인증서는 기업과 고객의 안전한 경험을 보장하기 위해 웹사이트 및 웹 포털에 발급됩니다.

지원 포털을 생성하면 Freshdesk에서 제공하는 기본 포털이 자동으로 SSL로 활성화됩니다. 사용자 지정 도메인을 사용하는 포털의 경우 DNS 관리자에서 DNS 레코드를 확인한 후 SSL 인증서가 생성됩니다.

사전 요구 사항

1. CNAME 레코드에서 프록시 비활성화
   DNS 제공자/등록자가 CNAME 레코드에 자동으로 프록시를 활성화하면 사용자 지정 도메인이 대기 상태로 유지될 수 있습니다. CNAME 레코드에서 프록시를 비활성화해야 합니다. Freshworks는 사용자 지정 호스트 이름에 대한 요청이 완전히 보호되도록 맞춤형 Cloudflare 설정을 사용합니다.
2. Cloudflare 사용자
   Cloudflare를 프록시/DNS 제공자로 사용하는 경우, 서브도메인을 일시적으로 방지해야 합니다. 이를 수행하려면:
   • Cloudflare 대시보드에서 개요 > 빠른 작업 > 영역 보류로 이동합니다.
   • 서브도메인도 방지 옵션의 선택을 해제해야 합니다.
     이미 선택이 해제되어 있다면, 영역 보류를 해제하기 위한 추가 조치는 필요하지 않습니다.
   • 사용자 지정 도메인 생성이 완료된 후 필요에 따라 옵션을 다시 활성화할 수 있습니다.
     참고: 영역 및 서브도메인의 소유권은 변경되지 않습니다. 
3. CAA 레코드 구성
   도메인에 CAA 레코드를 추가한 경우, 서브도메인에 대해 pki.goog 및 letsencrypt.org를 레코드에 추가합니다.
4. SSL 인증서 Cloudflare로의 마이그레이션
   Freshworks는 최신 HTTPS 표준을 지원하기 위해 SSL 인증서를 Cloudflare로 마이그레이션하고 있습니다. 마이그레이션 후 SSL 인증서 갱신이 실패하면 계정 및 등록된 이메일 ID로 오류 알림을 받게 되며, 포털 접근 불가를 방지하기 위해 즉각적인 조치가 필요합니다. 더 많은 정보는 문제 해결 문서를 참조하세요.

사용자 지정 도메인으로 포털 URL 변경

사용자 지정 포털 URL을 추가하려면:

1. 관리자로 로그인합니다.
2. 관리 > 포털로 이동합니다.
3. 선택한 포털 위로 마우스를 가져가서 편집 아이콘을 클릭합니다.
4. 포털 설정 탭에서 포털 URL 아래에 사용자 지정 지원 URL을 추가합니다. 예를 들어, "support.globex.com".
   
5. 도메인을 확인하고 DNS 관리자에서 레코드를 추가합니다:
   • CNAME 레코드(CNAME 및 값)가 생성됩니다. 이 값을 저장하세요.
   • 도메인 제어판 (예: GoDaddy)에 로그인하고 관리 도구 > DNS 관리자 > CNAME 추가로 이동합니다.
     참고: 이 단계는 도메인을 호스팅하는 위치에 따라 다를 수 있으며, 웹 호스팅 회사에 문의하여 추가 도움을 받으세요.
   • 포털 설정에서 복사한 도메인 이름과 CNAME 값을 붙여넣습니다.
   • 도메인 호스트가 TTL(Time-To-Live)을 요청하면 30분에서 1시간 사이의 값을 입력하거나 비워둘 수 있습니다.
     
     참고: 도메인/DNS 확인은 필수 단계입니다. DNS 확인 없이는 진행할 수 없습니다. 확인을 진행하기 전에 사전 요구 사항 섹션을 확인하세요.
6. CNAME 레코드를 추가한 후 Freshdesk의 포털 설정 페이지로 돌아갑니다.
7. 저장을 클릭합니다.
   
8. 변경 사항을 저장하고 DNS 내에서 CNAME 확인 및 매핑을 완료한 후 Freshworks는 사용자 지정 도메인에 대한 SSL 인증서 요청을 시작합니다. 이 인증서는 고객의 민감한 정보를 제3자의 잠재적인 악의적인 활동으로부터 보호합니다. SSL 확인은 활성화되기까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.