WordPress 사용자에 대한 싱글 사인온 설정

플러그인을 사용하여 사용자가 Freshdesk에 원활하고 안전하게 로그인할 수 있도록 할 수 있습니다. 이를 위해 먼저 Freshdesk WordPress 플러그인을 설치해야 합니다. 사이트가 자체 호스팅 WordPress에서 실행되는 경우 플러그인 디렉토리에서 플러그인을 설치할 수 있습니다. WordPress.com을 사용하는 경우, 이 플러그인을 설치하려면 비즈니스 플랜 이상이어야 합니다.

1. WordPress 계정에 Freshdesk 플러그인 설치하기

• WordPress 계정에 로그인하고, 툴바에서 플러그인 (1)으로 이동합니다.
• 플러그인 페이지에서 새로 추가 (2) 버튼을 클릭합니다.

• 검색 (3)에서 Freshdesk 공식 플러그인을 찾습니다.
• Freshdesk (공식) 플러그인에서 지금 설치 (4)를 클릭합니다.
• 플러그인 설치 중 오류가 발생하면 WordPress에 쓰기 권한이 있는지 확인하십시오.

• 플러그인을 설치한 후, 설치된 플러그인 (1)을 클릭합니다. Freshdesk (공식) 옆에 있는 활성화 (2)를 클릭합니다.

• 플러그인을 활성화한 후, 툴바에 Freshdesk가 표시됩니다.

• Freshdesk를 클릭하면 다음 옵션이 표시됩니다:

• 기본 설정:
  • WordPress 웹사이트에 도움말 위젯을 설정합니다. 여기에서 자세히 알아보세요.
  • WordPress 댓글을 Freshdesk 티켓으로 변환합니다. 여기에서 자세히 알아보세요.
• SSO 통합

• SSO 통합을 선택합니다. 클라이언트를 추가하여 OAuth2.0을 사용한 Freshworks SSO를 활성화할 수 있는 옵션을 볼 수 있습니다. 새 클라이언트 추가를 클릭합니다.
  
  

• WordPress 내에서 클라이언트 이름과 리디렉션 URL을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
  
  

  
  

  • 클라이언트 이름 값은 참조용입니다. 고유하고 식별 가능한 이름을 입력하십시오.
  • 리디렉션 URL은 사용자를 인증한 후 리디렉션할 URL입니다.
    
    
• 리디렉션 URL을 얻으려면 Freshdesk 계정에 로그인하고 화면 왼쪽 하단의 Freshworks 스위처를 클릭합니다. > 보안. 또는 Freshdesk 관리자 설정 > 보안 > Freshworks SSO 구성으로 이동할 수 있습니다.

• 이렇게 하면 보안 설정으로 이동합니다. 이 화면에는 두 개의 탭이 있습니다.

• 상담원 및 직원 탭: 상담원 및 직원의 인증을 구성합니다.
  • 기본 로그인 방법 버튼> SSO 로그인> 원하는 IdP > OAuth 2.0을 켭니다.

• 연락처 탭: 고객 및 연락처의 인증을 구성합니다.
  • 사용자 정의 정책 > 새로 만들기 > 계정을 선택 > 다음 > SSO 로그인> 원하는 IdP > OAuth 2.0을 켭니다.

• 이 페이지에는 리디렉션 URL을 볼 수 있는 필드 세트가 나열됩니다. 이를 복사하여 WordPress의 Freshdesk 플러그인에 있는 리디렉션 URL 필드에 붙여넣습니다.
  
  
  
• 이 페이지에는 WordPress의 Freshdesk 플러그인에서 SSO 통합 페이지에 입력해야 하는 필드도 나열됩니다.
  
  
  
• WordPress의 Freshdesk 플러그인에서 SSO 통합을 설정할 때 클라이언트 정보 페이지에서 이 정보를 찾을 수 있습니다.
  
  

이제 고객이 지원 포털에서 로그인을 클릭하면 WordPress 로그인 페이지로 이동합니다. WordPress 자격 증명으로 로그인하거나 이미 WordPress에 로그인한 경우 Freshdesk 지원 포털에 직접 로그인됩니다.

유용한 링크:

• OAuth 2.0을 사용하여 SSO를 구성하는 방법에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하세요.
• 사용자 정의 정책 사용 방법과 기본 정책과의 차이점에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하세요.

이 외에도 플러그인을 사용하여 WordPress에 Freshdesk 도움말 위젯을 임베드하고 WordPress 댓글을 Freshdesk 티켓으로 변환할 수 있습니다.