Freshdesk의 무료 플랜(이전의 Sprout)은 소규모 기업과 스타트업을 위해 특별히 설계되어 고객 지원 운영을 간소화하는 데 중점을 두고 있습니다. 더 정교한 기능이 필요한 경우, Freshdesk는 고급 기능을 갖춘 다양한 유료 플랜도 제공합니다. 이 문서는 무료 플랜의 기능, 설정 과정, 최대한 활용하는 방법 및 업그레이드 과정을 자세히 설명합니다.

무료 플랜의 주요 기능

• 이메일 및 소셜 통합 티켓팅: 모든 고객 커뮤니케이션을 한 곳에서 관리합니다.
• 티켓 배정: 티켓을 적합한 상담원에게 자동으로 할당합니다.
• 지식 베이스: 고객을 위한 셀프 서비스 포털을 만듭니다.
• 티켓 트렌드 보고서: 티켓 패턴을 분석하고 지원을 개선합니다.
• 기본 제공 분석 및 보고: 사전 구축된 보고서와 대시보드를 이용할 수 있습니다.
• 데이터 센터 위치 선택: 데이터를 원하는 곳에 저장할 수 있도록 보장합니다.
• 팀 협업: 티켓에 대해 팀과 효율적으로 협업합니다.
• 24x7 이메일 지원: 이메일을 통해 24시간 지원을 받습니다.

무료 플랜 활성화

계정 관리자로서, 아래 단계를 따라 무료 플랜을 활성화하세요.

1. 관리 > 계정 > 플랜 및 청구로 이동합니다.
2. 무료 플랜 타일 아래에서 플랜 선택을 클릭합니다.
3. 상위 플랜이나 체험 인스턴스에서 다운그레이드하는 경우, "플랜을 변경하시겠습니까?"라는 배너가 표시되며 상위 플랜에서 손실되는 기능과 구성이 자세히 설명됩니다.
4. 변경 사항을 검토하고 예, 진행합니다를 클릭합니다.

상담원 관리 및 업그레이드 탐색 

무료 플랜 내에서, 최대 두 명의 상담원을 추가할 수 있습니다. 이는 소규모 운영에 이상적이지만, 팀의 필요가 발전하고 더 많은 상담원이 필요할 경우, Freshdesk는 업그레이드를 통해 추가 혜택을 제공하고 더 큰 팀을 위한 용량을 증가시킵니다.

기존 및 신규 무료 플랜 사용자는 14일 동안 상위 플랜을 체험할 기회를 갖게 됩니다. Freshdesk 계정의 오른쪽 상단에서 상위 플랜 무료 체험을 클릭하여 체험할 상위 플랜을 탐색하고 선택하세요. 

상담원 제한 및 그 영향 이해

상위 플랜의 체험을 시작하고 이 기간 동안 더 많은 상담원을 추가하는 경우, 다음과 같은 중요한 고려 사항이 있습니다.

• 체험이 완료된 후 업그레이드하지 않기로 결정하면, 상담원 수를 무료 플랜의 제한인 2명으로 줄여야 합니다. 상담원 수를 줄이지 않으면 무료 플랜으로 복귀하는 것이 일시적으로 차단됩니다.
• 또는, 더 큰 팀을 수용하고 추가 기능 및 지원을 제공하는 유료 플랜 중 하나를 구독할 수 있습니다.
• 체험을 취소하기로 선택한 경우, 추가된 상담원을 제거하라는 메시지가 표시됩니다. Freshdesk는 상담원 제한을 초과하여 일시 중단된 계정을 90일 후에 삭제하여 플랫폼의 적극적이고 준수적인 사용을 촉진합니다.

무료 플랜에서 상위 플랜으로 업그레이드

계정 관리자로서, 아래 단계를 따라 상위 플랜으로 업그레이드하세요.

1. 관리 -> 계정 -> 플랜 및 청구로 이동합니다.
2. 원하는 플랜, 상담원 수, 추가 기능 등을 선택합니다.
3. 신용카드로 결제를 완료하거나 billing@freshdesk.com으로 연락하여 오프라인 결제를 진행합니다.

자주 묻는 질문

1. 상위 플랜을 체험하고 업그레이드하지 않으면 내 계정은 어떻게 되나요?
   상위 플랜을 체험하고 업그레이드하지 않으면, 체험 기간이 끝난 후 계정은 원래 플랜으로 돌아갑니다. 체험 중에 수행한 모든 구성은 손실됩니다.
2. 업그레이드 후 무료 플랜으로 다시 전환할 수 있나요?
   네, 무료 플랜으로 다시 전환할 수 있습니다. 그러나 무료 플랜의 제한에 맞추기 위해 상담원 수 및 기타 설정을 조정해야 할 수 있습니다.
3. 무료 플랜에서 2명 이상의 상담원이 필요하면 어떻게 하나요?
   2명 이상의 상담원이 필요하면 유료 플랜으로 업그레이드해야 합니다. 무료 플랜은 추가 비용 없이 최대 2명의 상담원을 지원합니다.
4. 무료 플랜에서 업그레이드할 때 프로모션 혜택이 있나요?

   유료 플랜에 대한 잠재적인 할인에 대해 문의하려면 영업 담당자에게 연락하세요. 할인은 구독 기간 및 상담원 수에 따라 달라질 수 있습니다.

추가 자료 및 지원

더 많은 정보와 지원이 필요하시면, 다음 자료를 참조하세요:

• FAQ 섹션: Freshdesk 무료 플랜 및 기타 관련 질문에 대한 답변을 찾으려면 FAQ 섹션을 방문하세요.
• 지원 문의: 도움이 필요하시면, 저희 지원팀이 24/7 대기 중입니다. support@freshdesk.com으로 연락하실 수 있습니다.
• 영업 문의: 판매 관련 질문이나 유료 플랜에 대한 잠재적인 할인에 대해 논의하려면 영업 담당자에게 연락하시고, 귀하의 특정 요구에 맞는 맞춤형 솔루션을 제공받으세요.
• 가격 페이지: 유료 플랜에 대한 자세한 정보 및 다양한 옵션을 비교하려면 가격 페이지를 방문하세요.