Freshdesk에 오신 것을 환영합니다! 이 고급 티켓팅 제품은 지원 팀이 모든 규모에서 시기 적절하고 일관된 지원을 제공할 수 있도록 합니다.
Freshdesk를 최대한 활용하려면 다음 개념을 이해하는 데 시간을 할애하세요:
| 귀하의 혜택 | Freshdesk의 도움 |
|---|---|
| 채널: 고객이 있는 모든 곳에서 대화 | |
| 모든 대화를 한 곳에서 관리 | 구성한 각 채널의 모든 문의가 티켓으로 변환됩니다. |
| 고객이 원하는 방식으로 연락 | 지원 이메일, 피드백 양식 등을 설정하세요. Facebook, WhatsApp 등을 통합하세요. |
| 고객이 있는 곳에 머물도록 | 티켓에 대한 답변은 원래 채널을 통해 원활하게 전송됩니다. |
| 협업: 팀 간 업무 분배 | |
| 각 팀원의 접근 권한 제어 | 팀원을 상담원으로 추가하고, 그룹으로 분류하며, 각자에게 역할을 부여하고 범위를 정의하세요. |
| 고객의 요청을 쉽게 이해 | 요청을 표준화하고 유용한 메타데이터를 추가하기 위해 티켓 양식 및 필드를 사용자 정의하세요. |
| 회사의 우수성 기준 설정 | 서비스 수준 협약(SLAs) 및 업무 시간을 정의하세요. |
| 일상적인 작업을 쉽게 | 미리 준비된 응답으로 사전 정의된 답변을 생성하고 시나리오로 매크로를 실행하세요. |
| 다른 도구 및 제품과 원활하게 통합 | Freshdesk 마켓플레이스의 앱을 탐색하세요. |
| 자동화: 노동 및 유지보수 감소 | |
| 상담원에게 티켓을 지능적으로 할당 | 자동 티켓 할당을 사용하여 티켓을 상담원의 업무량이나 기술에 따라 균등하게 분배하세요. |
| 반복 작업 자동화 | 티켓이 생성되거나 업데이트될 때 또는 매시간 간격으로 실행되는 자동화 규칙을 정의하세요. |
| Freddy: AI의 힘 활용 | |
| 개인화된 제안 및 최적화 받기 | 상담원의 삶을 쉽게 하기 위해 Freshdesk 전반에서 Freddy AI를 사용하세요. |
물론, Freshdesk는 훨씬 더 많은 것을 할 수 있습니다...
...하지만 시간을 두고 필요한 기능을 설정하는 것을 권장합니다.
설정 순서
아래 각 단계는 자세한 단계별 가이드와 연결되어 있습니다. 확신이 없다면 권장 순서를 따르세요. 자신이 있다면 비즈니스에 가장 적합한 단계를 선택하세요.
최소 설정—작은 팀처럼 시작
- 지원 이메일 구성. 가입 시 Freshdesk는 기본 지원 이메일을 생성합니다. 수정하는 것을 권장합니다.
- 지원 팀을 상담원으로 추가. 다음 기사를 검토하는 것이 좋습니다:
- 일부 멤버를 비정기 상담원으로 설정하세요.
- 상담원이 다양한 유형의 티켓을 처리할 경우 그룹으로 조직하는 것을 권장합니다.
- 역할과 범위를 이해하세요.
- 상담원이 티켓을 처리하도록 교육하세요. 다음 3개의 기사가 시작하는 데 도움이 됩니다:
- 자동화 규칙 개요로 시작하고, 비즈니스에 적합한 규칙을 설정하기 위해 세 가지 유형을 탐색하세요. 또한 자동 티켓 할당을 탐색할 수 있습니다.
| 이 섹션에서 언급된 기능 | 계획 가용성 |
|---|---|
| 지원 이메일, 상담원(최대 2명), 그룹, 자동화 규칙, 기본 역할 | 무료 및 그 이상 |
| 비정기 상담원, 상담원(2명 이상), 티켓 범위 | 성장 및 그 이상 |
| 사용자 정의 역할, 자동 티켓 할당 | 프로 및 그 이상 |
이로써 최소 설정이 완료되었습니다! 이제 이메일을 통해 요청을 받고, 팀원에게 자동으로 할당하며, 요청에 응답할 수 있습니다. 상담원은 Freshdesk를 탐색하고, 티켓 속성을 관리하며, 할당된 티켓에서 협업하고, 고객에게 응답하는 방법을 이해합니다.
중간 설정—Freshdesk를 나만의 것으로 만들기
최소 설정을 완료한 후, 더 전문적으로 되고 기준을 설정할 준비가 되었습니다. 또한 Freshdesk 포털을 사용자 정의할 준비가 되었습니다.
- 첫 번째로 해야 할 일은 서비스 수준 협약을 설정하는 것입니다. 이는 지원 팀에 대한 성과 기준입니다.
- 많은 고객이 있습니까? 가져오기.
- 티켓 필드 를 이해하고 티켓 양식을 수정하세요. 양식을 통해 고객으로부터 받은 피드백에 구조를 추가할 수 있습니다.
- 다른 방식으로 고객과 대화합니까? 이제 이러한 채널을 설정할 때입니다.
- 지원 포털을 브랜드화할 준비가 되셨습니까? 포털 사용자 정의로 시작하세요.
- 이 시점에서 지원 상담원을 위해 삶을 더 쉽게 만들고 싶을 것입니다.
- 이제 Freshdesk 분석을 사용할 준비가 되었습니다. 큐레이션된 보고서로 시작하는 것을 권장합니다.
| 이 섹션에서 언급된 기능 | 계획 가용성 |
|---|---|
| 기본 티켓 필드 및 양식, Facebook, 도움말 위젯, 미리 준비된 응답, 분석(큐레이션된 보고서) | 무료 및 그 이상 |
| 업무 시간, SLA, 사용자 정의 티켓 필드, 다중 양식, WhatsApp, 전화, 포털 사용자 정의, 시나리오 자동화, 시간 추적 | 성장 및 그 이상 |
| 다중 업무 시간, 다중 티켓 양식 | 프로 및 그 이상 |
이로써 중간 설정이 완료되었습니다! 이제 다양한 장소에서 고객과 대화하고, 그들의 피드백을 티켓으로 표준화하며, 상담원이 이러한 티켓을 효율적으로 처리하고 성공 기준을 충족하도록 했습니다. 또한 브랜드에 맞게 지원 웹사이트를 사용자 정의했습니다.
고급 설정—확장, 셀프 서비스, 협업 등
중간 설정을 완료한 후, 이제 다른 모든 것에 대비할 수 있습니다. 지식 베이스를 탐색하고 귀하에게 적합한 기능을 찾으세요. 다음을 시작하는 것을 권장합니다:
- Freshdesk 마켓플레이스: 통합을 탐색하고 도구 세트를 확장하세요.
- 사용자 정의 객체로 모든 것에 대한 데이터 구조를 만드세요.
- Freddy AI를 활용하여 상담원을 위한 작업을 더 쉽게 만드세요.
- 고객이 지식 베이스 및 커뮤니티 포럼을 통해 스스로 해결할 수 있도록 하세요.
- 고급 티켓 지원이 필요하십니까? 협업 기능을 탐색하세요.
- Freshdesk의 분석 스위트를 탐색하세요.
- 웹훅을 사용한 더 강력한 자동화를 만드세요.
| 이 섹션에서 언급된 기능 | 계획 가용성 |
|---|---|
| 지식 베이스, 협업(스레드) | 무료 및 그 이상 |
| 앱 통합, 자동화 규칙의 웹훅 | 성장 및 그 이상 |
| 사용자 정의 객체, 커뮤니티 포럼, 협업(기타 기능), 분석(사용자 정의 보고서) | 프로 및 그 이상 |
| Freddy AI | 애드온 |
고급 설정이 완료되었다고 말하지는 않겠습니다. 항상 더 많은 최적화가 가능하기 때문입니다. 그러나 이제 Freshdesk의 힘을 활용하여 고객 지원 운영을 간소화하고 지원 상담원의 부담을 줄이고 있습니다. 다른 도움이 필요하시면 언제든지 support@freshdesk.com으로 문의하세요!