SaaS 솔루션과 디지털 전환에 대한 인사이트를 공유합니다
고객지원(CS) 환경에 AI를 도입하려는 기업들이 가장 먼저 마주하는 장벽은 기술력이 아니라 '과금 체계(Pricing)'입니다. 도입 전에는 몰랐던 숨겨진 청구서 때문에 골머리를 앓는 CS 리더들이 적지 않습니다.오늘은 시장의 대표적인 고객지원 솔루션인 젠데스크(Zendesk)와 프레시데스크(Freshdesk)의 AI Agent(고객 응대 챗봇)와 AI ...
고객 응대를 더 체계적으로 하기 위해 '데스크 솔루션(헬프데스크)' 도입을 알아보고 계신가요?데스크 솔루션이란 쉽게 말해 여기저기 흩어진 고객 문의를 한곳에 모아 누락 없이 답변하고, 그 이력을 영구적으로 관리해 주는 '통합 창구'입니다.프레시웍스의 솔루션을 살펴보면 크게 '프레시데스크'와 '프레시데스크 옴니채널' 두 가지로 나뉘어 있어 어떤 것을 골라야 ...
(feat. 3월 31일 프레시데스크 대규모 업데이트 미리보기)고객의 기대 수준은 그 어느 때보다 높아졌고, 고객지원(CS) 부서가 처리해야 할 데이터와 채널은 폭발적으로 늘어났습니다.많은 기업들이 "어떻게 하면 한정된 리소스로 최상의 고객 경험(CX)을 제공할 수 있을까?"를 고민합니다.그 해답의 중심에는 단연 'AI(인공지능)'가 있습니다. AI는 더 ...
고객지원 솔루션을 선택하는 일은 쉽지 않습니다. 다양한 기능과 가격을 비교하며 고민하는 과정에서 "정말 이게 최선일까?"라는 의문이 들기도 하죠. 그런데 만약 고객 지원을 혁신적으로 바꿔 줄 도구가 있다면 어떨까요? 여기, Freshdesk가 바로 그 해답이 될 수 있습니다. 고객지원, 왜 이렇게 어려울까? 기업이 성장할수록 고객문의는 기하급수적으...
더보기 Freddy AI Copilot로 고객 서비스를 강화하세요. 에이전트는 대화 요약, 제안, 톤 개선, 다음 단계에 대한 실시간 도움을 받습니다. 고객은 빠르게 고품질의 답변을 받을 수 있습니다. 항상 제공되는 QA 훈련은 개선 방법을 제안합니다. [Freddy AI Insights] Insights, meet actions A...
이전에는 관리자가 회사를 떠나는 상담원을 삭제해야 했습니다. 상담원이 삭제되면 이메일 주소가 연락처로 변환되고 모든 티켓은 자동으로 상담원 미배정 상태가 됩니다. 상담원의 생산성을 추적하지 않고 모든 보고가 삭제됩니다. 앞으로는 '비활성화' 에이전트 옵션을 통해 관리자가 에이전트를 비활성화하여 에이전트 좌석을 확보하는 동시에 기여도를 정...
디지털 혁신 시대에 탁월한 고객 서비스를 달성하려면 기술, 전략, 인재의 복잡한 연금술이 필요합니다. 2023년 Freshdesk 고객 서비스 벤치마크 보고서는 다양한 산업과 지역의 기업들이 이러한 과제를 어떻게 해결하고 있는지에 대해 새로운 시각을 제시합니다. 이 보고서는 25개국 22개 산업에서 50억 개 이상의 데...
고객 문제를 신속하게 해결하는 것이 비즈니스에 도움이 되는 반면, 고객 경험(CX)을 극대화하는 것은 서비스 티켓 관리를 넘어서는 보다 전체적인 개념입니다. 성공적인 기업이 따르는 CX 전략 중 하나는 개별 상호 작용에 초점을 맞추는 것에서 고객 여정 전반에 걸친 경험을 평가하는 것으로 전환하는 것입니다. 이는 Freshworks의 새로운 ...