Freshcaller 계정이 Freshworks 제품(Freshdesk 및 Freshsales)과 네이티브 통합되어 있는 경우, Freshcaller 계정에서 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:
티켓 생성
기존 티켓에 통화 추가
통화와 연결된 티켓 접근
통화 지표 탭에서 통화와 관련된 리드/연락처 확인
통합 제품 작업의 종류는 무엇인가요?
Freshdesk와 Freshsales 계정을 Freshcaller 계정과 통합하면, 모든 통화가 Freshcaller의 통화 지표 섹션에 기록됩니다.
통화 지표 섹션을 보려면 Freshsales 또는 Freshservice의 전화 위젯에서 통화 기록 보기 옵션을 클릭하세요.
오른쪽 모서리에서 통합 아이콘을 클릭하세요.
아이콘이 회색이면 해당 통화와 연결된 티켓/리드/연락처가 없다는 의미입니다.
아이콘을 클릭하면 통합된 Freshdesk와 Freshsales 계정에서 수행할 수 있는 작업을 볼 수 있습니다. 다음과 같은 작업이 가능합니다:
티켓 생성
기존 티켓에 추가
또한 아이콘이 컬러로 표시되면 해당 통화와 관련된 티켓이 존재한다는 의미입니다.
한 번의 클릭으로 티켓을 확인하고 해당 티켓의 상세 페이지로 이동할 수 있습니다.
Freshcaller 내에서 통화를 티켓으로 전환하는 방법
Freshcaller 계정 내에서 통화를 티켓으로 전환하려면,
통합 아이콘을 클릭하고 티켓 생성을 선택하세요.
요청자 이름, 전화번호, 제목이 자동으로 입력됩니다. 필요한 경우 세부 정보를 수정하고 티켓 생성을 클릭하여 확인하세요.
티켓이 성공적으로 생성되면 티켓 번호와 함께 알림이 표시됩니다.
기존 티켓에 통화를 추가하려면 통합 아이콘을 클릭하고 기존 티켓에 추가를 선택하세요.
요청자, 티켓 ID 또는 제목과 같은 필터 옵션을 사용하여 티켓을 검색하세요.
+ 기호를 클릭하여 현재 통화를 티켓에 추가하세요.
Freshsales 통합의 경우, 티켓과 연관된 리드/연락처를 볼 수 있습니다. 리드/연락처 상세 페이지를 열려면 통합 작업 아이콘 내의 리드/연락처를 클릭하세요. Freshsales의 리드/연락처 상세 페이지가 새 창에서 열립니다.