Freshservice는 IT 서비스를 간소화하고 직원들의 내부 요청을 관리하는 Freshworks의 ITSM 도구입니다. Freshservice - Freshcaller 통합은 시스템 충돌이나 기타 IT 문제가 발생했을 때 조직의 직원들이 즉시 전화로 도움을 요청하고자 할 때 유용합니다.
Freshservice에서 Freshcaller 계정을 쉽게 통합하고 설정할 수 있습니다.
사용자 요구사항:
이 통합을 시작하려면 Freshcaller와 Freshservice 계정 모두에서 관리자/계정 관리자 권한이 필요합니다. 두 계정 모두 동일한 이메일 주소로 로그인해야 합니다.
Freshcaller와 Freshservice 계정을 통합하는 방법
관리자로 Freshservice에 로그인합니다.
관리자 설정 > 지원 채널 > 전화로 이동합니다.
기존 Freshcaller 계정을 Freshservice와 연결하거나 새 계정을 만들 수 있습니다.- 기존 계정 연결하기
기존 Freshcaller 계정을 Freshservice와 연결하려면 기존 계정 연결을 클릭하세요.
Freshcaller 계정 URL, 이메일 ID, 비밀번호를 입력하고 계속을 클릭하세요. 계정이 Freshservice와 연결된 것을 확인할 수 있습니다. 새 계정 만들기
새로운 Freshcaller 계정을 만들려면 새 계정 만들기를 클릭하세요. 연결된 계정이 자동으로 생성됩니다.이제 Freshservice와 Freshcaller 계정이 통합되었으므로 기존 Freshservice 상담원을 Freshcaller 상담원으로 연결할 수 있습니다. Freshservice 계정 내에서 Freshcaller 위젯에 접근해야 하는 모든 상담원을 추가하세요. 자세한 단계는 Freshservice에 전화 채널 추가하기를 참조하세요.
또한 Freshcaller의 설정 옵션을 클릭하여 관리자 관련 설정을 구성하고 관리할 수 있습니다.
참고:
이미 Freshcaller 계정이 있지만 다른 ITSM 도구를 사용하고 있으며 Freshservice를 사용해보고 싶다면, Freshservice 계정에 가입하세요.